Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d’expériences clients exceptionnelles à des entreprises réparties dans plus de 100 pays. En s’appuyant sur la puissance du cloud et de l’IA, la technologie Genesys permet de connecter chaque étape du parcours client, pour le marketing, la vente et le service, quel que soit le canal.

Rejoignez le futur de la communication avec Genesys et Sabio

Chez Sabio, nous sommes connus pour notre capacité à tirer parti de la puissance de la plateforme Genesys pour résoudre tout type de défis liés au service client. En tant que partenaire « Gold » de Genesys en Europe et avec nos bureaux au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas et en Espagne, nous aidons les entreprises à profiter pleinement des solutions de Genesys, qu’il s’agisse d’une migration vers le cloud ou de la gestion d’un déploiement de grande envergure de Genesys Engage en Europe.

Nous faisons partie intégrante du réseau Genesys et nous proposons une série d’outils et d’approches efficaces pour l’expérience client afin de vous aider à donner vie à votre stratégie d’expérience client :

• Conseil : notre équipe d’experts vous accompagne à chaque étape de votre parcours, pour vous aider à comprendre les solutions que Genesys peut proposer pour mieux répondre aux besoins de vos clients, lors de la conception, la livraison et bien d’autres étapes.
• Gestion de la réussite : nous aidons votre équipe à utiliser les outils Genesys pour adopter les bonnes pratiques en matière d’informations de gestion, de qualité, de planification, d’IA, d’acheminement et de gestion de canaux, pour la vente, les services et la productivité.
• Mise en œuvre : nous veillons à ce que Genesys s’intègre parfaitement sur l’ensemble de votre réseau grâce à des technologies d’assistance de haute performance, y compris notre propriété intellectuelle, pour harmoniser votre expérience client.

Genesys propose différents niveaux de tarification, ce qui permet à vos clients de bénéficier de la polyvalence et de l’efficacité de la plateforme, quels que soient la taille et les besoins de votre entreprise. Cela comprend une solution de centre de contact tout-en-un pour les services vocaux, les canaux numériques et de nombreuses fonctionnalités en libre-service pour les clients.
 

D’autres manières par lesquelles nous pouvons vous aider

Si vous utilisez les capacités d’IA de Genesys, nous vous aidons à mettre en place des solutions de messagerie et audio basées sur l’IA afin d’automatiser les communications avec les clients et de les transférer en toute simplicité aux agents dès qu’une intervention humaine est nécessaire. Cela implique de former vos agents à l’assistance IA et de perfectionner les interactions entre clients et agents, tout en gardant à l’esprit vos indicateurs de performance clés.

Nous concevons et configurons également l’assistance pour l’analyse et le suivi de Genesys, pour que vos agents puissent gérer et partager les informations et résoudre les problèmes au premier appel, ce qui permet de réaliser des économies et de proposer une meilleure expérience à vos clients.