Assistant virtuel

Trouver l’assistant virtuel idéal

Chaque assistant virtuel est unique. S’il a été bien conçu, votre assistant virtuel peut aider les clients plus rapidement, réduire la pression sur votre équipe, augmenter les indices CSAT et NPS et servir d’ambassadeur pour votre marque.

La recherche de la bonne solution est un processus qui commence par apprendre à connaître vos besoins et ceux de vos clients ainsi que la raison de ces besoins. Chez Sabio, nous travaillons avec plusieurs partenaires, ce qui vous permet de bénéficier d’un avis expert et indépendant pour le choix de la plateforme qui correspond le mieux. Notre équipe travaille à vos côtés, pour connaître les besoins et les attentes de vos clients, de la cartographie du parcours à la conception de l’interface en passant par la surveillance et la gestion.

Dès que nous avons identifié les besoins de vos clients, nous pouvons évaluer les trois types clés d’assistants virtuels afin de déterminer la solution qui correspond le mieux à vos besoins.

• FAQ : pour continuer à susciter l’engagement du client grâce à des réponses simples et des liens redirigeant vers des contenus ou des parcours existants. Peu complexe et intégration limitée.
• Automatisation : intégration avec vos systèmes existants pour permettre aux clients d’effectuer des transactions, et ce, dans l’environnement de l’assistant virtuel.
• Agent Assist : l’IA qui aide les clients peut également apporter de l’aide à vos agents, ce qui leur permet de répondre aux demandes compliquées avec plus de rapidité et de précision.

Une fois que nous savons quelle approche sera la plus adaptée pour répondre aux besoins de vos clients, nous passons à un développement plus détaillé.

• Découverte : à l’aide de vos analyses existantes et des informations relatives au secteur d’activité et au comportement, nous profilons les scénarios de contact et leurs limites (lorsqu’il est nécessaire de transférer la conversation à une personne).
• Création de contenus : nous rédigeons des contenus, en utilisant un ton qui correspond à votre image de marque, en fonction des bonnes pratiques et de l’expertise de votre entreprise, afin d’aider les clients à trouver les réponses aux questions qu’ils se posent de manière intuitive.
• Conception : nous veillons à ce que votre interface de chat s’intègre au parcours global de vos clients, tout en incluant des bonnes pratiques éprouvées pour différents secteurs d’activité et différentes régions du monde.
• Surveillance et gestion : comme pour tout autre membre de votre équipe, les assistants virtuels doivent faire l’objet d’une surveillance et de formations. Nous contrôlons la performance et vous accompagnons pour développer les compétences de votre assistant virtuel lorsque cela est nécessaire.
• Données : nous vous aidons à analyser les statistiques de votre assistant vocal, identifiant ainsi les tendances de contact globales ou les points de douleur des clients sur votre site Web, pour que vous puissiez créer de nouvelles ressources et de nouveaux parcours pertinents.

Vous pouvez ainsi bénéficier d’un assistant vocal qui répond aux besoins de vos clients, garantit une expérience engageante, vous aide à mieux connaître vos clients, et — surtout — transfère la conversation à un humain au bon moment.