Bots basés sur les connaissances
Il peut être complexe de connecter vos clients — et vos collaborateurs — aux informations dont ils ont besoin. C’est là que les bots basés sur les connaissances entrent en jeu, car ils centralisent les connaissances dans toute votre entreprise et actualisant automatiquement les ressources pour fournir des réponses précises, à tout moment et quel que soit le canal emprunté.
Qu’est-ce qu’un bot basé sur les connaissances et en quoi cela peut m’aider ?
Les bots basés sur les connaissances réunissent des informations en temps réel de votre entreprise dans un répertoire centralisé et intelligent qui vous permet de trouver des réponses, quel que soit le point d’entrée. Alimenté par l’intelligence artificielle (IA), le bot identifie également les sujets populaires et les contenus susceptibles d’être manquants, ce qui indique ainsi à vos équipes ce sur quoi ils devront travailler.
Si votre activité est complexe ou très dynamique, ce type de technologie peut transformer votre expérience client à plusieurs niveaux..
Comment ça marche
- Les API centralisent les connaissances dans une source unique de vérité.
- Un répertoire unique pour tous les canaux — Web, téléphone, chat et réseaux sociaux
- Utilisez un affichage standard ou concevez une interface avec vos éléments de marque
- Catégorisez et gérez les connaissances en toute simplicité pour différentes audiences
- SaaS basé sur le cloud
- Réponses fournies avec 97 % d’exactitude
- Comprend et réagit aux émotions et aux retours d’informations des clients
- Consultez les questions fréquemment posées et obtenez des retours d’informations en temps réel
Avantages
- Les clients et les employés bénéficient d’une expérience de meilleure qualité et plus intuitive.
- Réduction de 60 % des appels et de 55 % des e-mails.
- Réduction de la formation des employés de 6 semaines à 1 semaine.
- Permet d’identifier et de remédier aux déficits de connaissances au sein de vos équipes.
Les bots basés sur les connaissances peuvent ajouter de la valeur à tous les types d’organisations, mais ils sont particulièrement utiles pour les secteurs d’activité confrontés à plusieurs sources d’informations, des volumes élevés et de multiples points d’entrée, tels que le secteur touristique et le secteur des entreprises de service public.
