Solutions de centre
de contact sur le cloud
Le transfert du centre de contact vers le cloud est une étape essentielle pour de nombreuses entreprises. De l’agilité et la pérennisation, à une expérience plus fluide, les avantages s’accumulent pour donner à un avantage concurrentiel à votre entreprise, sans parler de l’augmentation de la satisfaction des clients que cela entraîne.
Avantages d’un centre de contact sur le cloud
Un centre de contact sur le cloud vous offre un espace flexible où vous pouvez gérer tous les aspects de l’expérience de vos clients, y compris :
- Réagir rapidement lorsque la demande change
- Ajouter ou supprimer des fonctionnalités et des utilisateurs au fil du temps
- Mise à jour continue pour la sécurité et la conformité
- Tester de nouveaux services et fonctionnalités et les déployer rapidement
- Maintenir la continuité au jour le jour et au fil du temps
- Permettre aux agents de travailler à domicile
- Intégration avec d’autres technologies
Cloud public, privé ou hybride ?
Lorsque vous choisissez entre le cloud public ou privé, il y a quelques différences clés à prendre en compte. Nous offrons les deux, et pouvons vous aider à décider quel centre de contact sur le cloud vous conviendrait le mieux.
Les avantages d’un centre de contact sur le cloud public comprennent :
- Mise en service rapide
- Réduction des coûts initiaux
- Réduction globale des coûts
- Facilité d’ajouter plus d’utilisateurs et d’emplacements rapidement
- Les fonctionnalités standards conviennent à la plupart des entreprises
- Convient aux petites, moyennes et grandes entreprises
- Mises à jour régulières et transparentes et versions automatisées du système
- Disponibilité de 99,9 %
- Intégration simple avec d’autres solutions cloud
Les avantages d’un centre de contact sur le cloud privé comprennent :
- Configuration pour votre entreprise — choisissez les fonctionnalités dont vous avez besoin
- Garder le contrôle des mises à jour, de la maintenance et de la gestion des temps d’arrêt
- Options pour ajouter plus d’utilisateurs et d’emplacements
- Sécurisé : contrôlé par Sabio et la plupart des ressources ne sont pas partagées
- Comprend les plans de reprise après sinistre et de continuité des activités en fonction de votre entreprise
- Conçu pour une disponibilité de 99,999 % avec un SLA contractuel à 99,99 %
- Options d’audit pour les organisations réglementées (des coûts peuvent s’appliquer)
Qu’en est-il des options de centre de contact sur le cloud hybride ?
Si vous êtes lié à un système sur site, mais que vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou de capacité, l’option cloud hybride pourrait améliorer votre matériel existant.
Peu importe où vous en êtes dans votre parcours de migration vers le cloud, nous travaillerons avec vous pour trouver la solution de centre de contact sur le cloud adaptée à votre entreprise.
« La migration de notre infrastructure centrale d’expérience client vers Sabio Cloud permet non seulement à DAS de passer d’un modèle Capex à un modèle Opex, mais garantit également que nous pouvons entretenir une culture d’expérience d’agent et d’employé de premier plan qui contribue à l’excellence opérationnelle et à une expérience client de qualité. »
Russell Levan, Directeur des systèmes d’information du group, DAS UK Group
