Conformité et assistance
du centre de contact
Avant toute chose, vos opérations de contact doivent être solides, fiables et conformes. Nous surveillons et soutenons votre centre de contact à partir de nos centres à travers le monde, afin que les clients puissent compter sur vous à toute heure de la journée et tous les jours de l’année.
Assurance et sécurité de la plateforme
Saviez-vous que les pannes de centre de contact coûtent plus cher aux entreprises en pertes de revenus que n’importe quel autre domaine de l’informatique ? Dans le même temps, les progrès rapides de la technologie au cours de la dernière décennie rendent la maintenance et la conformité de plus en plus complexes. Chez Sabio, nous offrons une gamme de services qui vous permettent de rester opérationnel — et de vous conformer à la réglementation — sur tous les canaux, points de contact et transactions.
Ce que nous couvrons
- Surveillance en tant que service : identifiez et résolvez les problèmes avant qu’ils n’affectent vos clients.
- Garantie de l’enregistrement en tant que service : veillez à ce que l’enregistrement des appels fonctionne en permanence.
- Tests de performance : testez la capacité de l’ensemble de votre système à l’avance.
- Conformité avec l’industrie des cartes de paiement (PCI) : sécurisez les transactions sur tous vos canaux.
Sabio Monitoring
Pour créer une expérience client d’exception, vous ne pouvez pas attendre qu’un élément ne cesse de fonctionner. Vous devez résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Nous avons intégré 20 années d’expérience dans notre plateforme à la pointe de la technologie Sabio Monitoring, conçue pour détecter les problèmes avant vos clients et prévenir les pannes 24 h/24, 7 j/7.
Vous voulez en savoir plus sur Sabio Monitoring ? Demandez la brochure.
Tests de performance
Comment votre système gérera-t-il les changements de service ou la demande supplémentaire ? Difficile à savoir, car chaque centre de contact a sa propre architecture et configuration. Chez Sabio, nos tests de performance sont conçus pour des environnements complexes, afin que vous puissiez prévoir le niveau de performance de votre réseau et de vos plateformes.
Conformité du centre de contact : tests de performance
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Trouvez un compromis entre la conformité PCI et un service client rapide
Depuis la publication de la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), de nombreuses équipes de centres de contact ont éprouvé de la difficulté à trouver un compromis entre la conformité et un excellent service client. Notre solution hébergée fonctionne avec notre plateforme de centre de contact OnDemand, ce qui vous permet de veiller à la sécurité et à la satisfaction de vos clients.
