Performance
du centre de contact
Identifiez les aspects de votre expérience client qui fonctionnent bien, et ceux qui nécessitent une attention particulière, grâce aux outils de création de rapports du centre de contact. Vous pouvez ainsi connaître les raisons qui génèrent plus d’appels et qui soutiennent mieux les clients, jour après jour.
Perfectionnez votre expérience client avec les outils de performance du centre de contact
Il est difficile de fournir un excellent service sans connaître le niveau de performance des différents aspects de votre expérience. Vos clients ont peut-être du mal à vous contacter. Ils sont peut-être coincés sur votre site Web et ont besoin d’aide. Ou il y a peut-être un problème de service plus large causant une augmentation soudaine des appels.
C’est là que les outils de création de rapports des centres de contact peuvent vous aider, en montrant précisément à vos équipes ce qui se passe à différents moments du parcours, afin que vous puissiez améliorer les performances de manière spécifique et mesurable.
Outils de création de rapports livrés en tant que service
Chez Sabio, nous proposons une gamme de centres de contact et d’outils de création de rapport sur l’engagement numérique qui vous aident à analyser et à optimiser différents aspects de votre service d’assistance client, y compris :
- L’analyse du trafic vocal : identification des problèmes cachés dans l’assistance téléphonique
- L’analyse du trafic numérique : aperçu en temps réel du comportement en ligne des clients
- L’analyse de la parole et du texte : comprendre ce qui motive les interactions vocales et textuelles
Et parce que nous fournissons nos outils de création de rapports comme un service (SaaS), vous pouvez les utiliser avec flexibilité de la manière qui vous convient le mieux, sur une base de paiement au fur et à mesure, et les mettre en service rapidement.
Le trafic vocal vous fournit des informations à partir des enregistrements d’appels entrants
Saviez-vous qu’environ 20 % des appels n’atteignent même pas le centre de contact, qu’il s’agisse de tentatives d’appel en dehors des horaires d’ouverture, d’appels sans réponse, de lignes téléphoniques occupées ou d’interactions avec les serveurs vocaux interactifs qui n’aboutissent pas ? Notre tableau de bord d’analyse du trafic vocal SaaS vous donne les statistiques sur les clients qui n’atteignent pas un interlocuteur, ainsi que ceux qui y parviennent.
L’analyse du trafic numérique vous aide à optimiser votre engagement en ligne
Notre analyse du trafic numérique suit les activités en ligne sur tous les canaux, vous permettant ainsi de perfectionner et d’actualiser votre parcours pour aider plus de clients à trouver ce dont ils ont besoin, à augmenter leur satisfaction et à réaliser des économies sur les coûts d’assistance.
Analyser les interactions vocales et textuelles pour améliorer les performances du centre de contact
La façon dont les clients s’expriment envers vous peut vous en dire long sur ce qu’ils pensent vraiment et ce qu’ils veulent. Notre outil complet d’analyse de la parole et du texte recueille des données à partir d’e-mails, de messages et d’échanges vocaux, vous donnant des informations tangibles pour vous aider à créer le service dont ils ont vraiment besoin.
