CX Index

Comment savez-vous ce que vos clients veulent réellement ? CX Index est une plateforme « Voix du Client » qui rassemble les données et les informations entre tous vos canaux, ce qui vous permet de déterminer ce qui compte réellement pour vos clients et de découvrir des méthodes mesurables pour améliorer votre service du début à la fin.

Apprenez à connaître vos clients grâce à CX Index

Chez Sabio, nous avons créé CX Index Cloud pour vous aider à mieux comprendre vos clients que jamais. Notre application « Voix du Client » premium s’intègre à Genesys Cloud pour recueillir et analyser les retours d’informations des clients à l’aide d’outils puissants, y compris :

La création de rapports
Des analyses
La gestion de cas
La veille des réseaux sociaux
L’analyse des sentiments
Le traitement du langage naturel
La ludification
La gestion de la réputation

Conception pour Genesys Cloud

CX Index Cloud — une application premium disponible à partir d’AppFoundry de Genesys — dispose d’une intégration native avec Genesys Cloud, ce qui signifie qu’elle peut être directement déployée et mise en service.

Retours d’informations omnicanaux avec des fonctionnalités supplémentaires pour l’analyse et le suivi

En plus de gérer les formulaires d’enquêtes et de retours d’informations, CX Index observe également en temps réel une variété de canaux à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise, des messages aux e-mails, de Facebook à Twitter. La solution utilise ensuite une variété de fonctionnalités pour analyser, visualiser et suivre ces données, vous aidant à trouver des moyens mesurables d’évoluer.

Livraison et gestion d’enquêtes : livrez des enquêtes manuellement ou utilisez les consentements des clients pour automatiser le processus.
Conception des formulaires de feedback : concevez des formulaires de zéro sur notre tableau de bord facile à utiliser ou utilisez notre Survey Wizard pour les concevoir exactement en fonction de vos besoins.
Des tableaux de bord qui suscitent l’engagement : grâce à nos tableaux de bord intuitifs et engageants, quiconque peut suivre la performance de l’expérience client, avec des affichages personnalisés pour les différentes parties prenantes comme les agents ou les responsables d’équipes.
Gestion des cas : étudiez l’évolution de cas particuliers pour suivre, réagir à, filtrer, examiner, affecter, transférer et analyser tout problème.

Moteur de traitement du langage naturel

CX Index inclut un moteur de traitement du langage naturel robuste qui peut résoudre presque tous les problèmes d’analyse de texte ou de traitement de langage naturel, y compris :

L’analyse des sentiments : le moteur de traitement du langage naturel peut interpréter du texte à partir de n’importe quelle source, y compris les réponses des enquêtes, les chats, les serveurs vocaux interactifs et les canaux des réseaux sociaux.
L’analyse de la parole au texte : l’analyse de la parole au texte peut tirer une valeur supplémentaire des interactions avec les serveurs vocaux interactifs sur la plateforme.
La catégorisation des données : l’apprentissage automatique peut attribuer du texte à des catégories telles que les plaintes, les opinions et les questions, toutes personnalisables pour votre entreprise.
Veille sociale : un message d’écoute en temps réel sur une variété de réseaux sociaux, y compris Facebook, Twitter et plus encore.
Interactions sociales : répondez aux messages publics et privés sur Twitter et Facebook en plus des messages privés et directs sans quitter l’environnement Genesys.

Les messages via les réseaux sociaux sont accompagnés d’une série de fonctionnalités pour garantir que les publications sont classées par ordre de priorité en fonction de différents critères, y compris le sentiment du Tweet et l’influenceur.

Sécurité de l’information

CX Index est certifié pour la sécurité de l’information en vertu de la norme ISO 27001. Nous travaillons également avec des experts internes et externes à notre entreprise pour veiller à respecter les dernières normes en matière de sécurité de l’information dans le monde.

Intégrations supplémentaires

Bien que la plateforme soit intégrée à Genesys, vous pouvez inclure des données provenant d’autres sources comme votre CRM, ERP et une multitude de canaux supplémentaires. Notre équipe est à portée de main pour vous aider au cas où vous auriez besoin d’assistance.

Hébergement

CX Index pour Genesys est hébergé sur AWS, mais si vous avez besoin d’une solution d’hébergement ou de déploiement plus adaptée, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.