Mission control

Genesys Engage est un outil puissant, mais il peut être complexe à gérer, particulièrement lorsque les clients ont besoin de changements rapides. Mission Control est une innovation dans le secteur : une interface de centre de contact simple d’utilisation et sécurisée qui aide les administrateurs de votre équipe à configurer des parcours en temps réel, sans solliciter l’assistance informatique. 

Aperçu

• Conçue avec votre client à l’esprit, Misson Control est la plateforme de configuration de centre de contact la plus puissante du marché.    
• Indépendante et facile à utiliser : notre tableau de bord intuitif et puissant vous aide à gérer et configurer les parcours de centre de contact en temps réel, sans solliciter l’assistance informatique.
• Tout au même endroit : ajoutez et modifiez les parcours de différents canaux — vocal, e-mail, messagerie instantanée, SMS et réseaux sociaux —, des horaires d’ouvertures aux messages d’urgence en passant par la génération de rapports sur les temps d’attente, les messages d’accueil et l’acheminement.
• Sécurisée et traçable : les autorisations définies en fonction des rôles garantissent que seules les personnes autorisées ont accès à des paramètres précis, et toutes les modifications sont entièrement examinées.
• Entièrement personnalisable : un contrôle central et omnicanal ne vous aide pas seulement à conserver une longueur d’avance à n’importe quel moment, mais la plateforme évolue et s’adapte à votre entreprise.

Grâce à Mission Control, vos administrateurs Genesys peuvent réagir aux exigences des clients en temps réel, sans solliciter l’assistance informatique.

Idéale pour le contrôle opérationnel de Genesys, y compris la gestion de PureEngage de Genesys.