loveholidays gebruikt Twilio Flex om de productiviteit van contactcenter medewerkers te verhogen

loveholidays is een van de snelst groeiende online reisbureaus van het Verenigd Koninkrijk. Ze bieden maat pakketreizen voor gezinnen, stellen en vrienden.

De uitdaging

De uitbraak van COVID heeft voor een enorme opschudding gezorgd in de reisindustrie, wereldwijd. Reisbureaus zoals Loveholidays en hun contact center medewerkers moesten razendsnel omschakelen van boekingen naar annuleringen. In deze periode kwamen er een record aantal vragen binnen van ongeruste klanten. Ondertussen moesten de contact center medewerkers ook in staat gesteld worden om thuis te werken vanwege de nieuwe COVID-regels

De oplossing

Om dit mogelijk te maken moest loveholidays overgaan van een on-premise oplossing naar een cloud-platform. De keuze voor Twilio Flex bood hen onmiddelijk een oplossing voor hun grootste probleem: thuiswerkers.

De resultaten

Door het gebruik van een enkele gebruikersinterface is de productiviteit van het contactcenter gestegen met 20%.