Supersnel innovatie doorvoeren in de contactcenters van Allianz Direct
Hoe Allianz Direct met Sabio samenwerkte om de disruptieve CX-oplossing van Twilio Flex te implementeren waarmee ze nu in een revolutionair tempo kunnen innoveren.
Voor Allianz Direct is het van cruciaal belang om (bedrijfs)activiteiten te transformeren om zo verzekeringsproducten en -diensten zo gemakkelijk en intuïtief mogelijk te maken voor klanten in heel Europa.
De Uitdaging
Allianz Direct moest zijn contactcenters transformeren om de agile transformatie in het hele bedrijf mogelijk te maken.
De verzekeringsmaatschappij wist dat het niet afdoende was om alleen het technologieplatform te vervangen als ze echt een agile manier van werken wilden realiseren. In plaats daarvan was de uitdaging om de contactcenteractiviteiten om te bouwen en te transformeren.
Het uiteindelijke doel was om een verbeterde service aan klanten te leveren en te blijven leveren.
De Oplossing
Samen met Sabio heeft Allianz Direct met succes een disruptieve Customer Service (CX)-oplossing geïmplementeerd, aangestuurd door technologie van Twilio, Amazon Web Services en Azure. Ondersteund door Sabio en hun eigen flexibele softwareontwikkelingsteam, is Allianz Direct nu in staat om met een ongekende snelheid innovatie in de contactcenters door te voeren. Door met Flex te werken, kan het bedrijf effectief eigenaar zijn van de technologische roadmap en kunnen de ontwikkelaars beter afstemmen op het agile CX-proces dat gewenst is.
De Resultaten
Door de nieuwste op Flex gebaseerde programmeerbare contactcenteroplossing volledig te benutten heeft Allianz Direct nu een agile model. Allianz Direct kan nu supersnel innoveren. De belangrijkste voordelen zijn:
- Het realiseren van een flexibele aanpak in alle Europese CX-activiteiten.
- Een verbetering in de First Call Resolution - van 2,2 keer per onderwerp naar 1,2 / 1,3.
- Het winnen van de award ‘Meest effectieve bedrijfstransformatieprogramma in klantenservice’ bij de 20ste editie van de ECCCSA awards.
