Vodafone voegt WhatsApp toe als nieuw klantenservicekanaal met behulp van een chatbotvan Sabio

Vodafone is een duidelijk voorbeeld van een bedrijf dat een pionier is als het gaat om het gebruik van artificial intelligence en natural language in zijn contactcenter.

Vodafone voegt WhatsApp toe als nieuw klantenservicekanaal met behulp van een chatbotvan Sabio

Sabio werkt sinds 2011 samen met Vodafone om zijn Voicebot te installeren en ontwikkelen via projecten zoals MyVoice. Om het volgende niveau in klantenservice te bereiken, heeft het bedrijf ons opnieuw een bijzonder waardevol project toevertrouwd. Door middel van een WhatsApp-bot versterkt Vodafone zijn multichannel-strategie.

DOELSTELLINGEN

Het belangrijkste doel van het project was om klanten van Vodafone snelle en doeltreffende service te verlenen. WhatsApp is in die zin ideaal omdat het een app is waarmee klanten al volledig vertrouwd zijn. Dit betekent dat alle communicatie met Vodafone via het NLU-spraakherkenningsmodel voor beide partijen eenvoudig is.

RESULTATEN

In slechts een paar maanden tijd heeft de bot al 98,5% correcte aanvraagherkenning bereikt, terwijl het percentage zelf afgehandelde vragen is gestegen tot 95% voor klanten die via WhatsApp contact opnemen met Vodafone. Dat wil zeggen dat deze klanten antwoorden op hun vragen krijgen van de bot, zonder tussenkomst van een contactcenteradviseur.

Sign up for our Newsletter

Recommended

View case study

Marks & Spencer verkoopt mode van hoge kwaliteit, bekroonde voedingsproducten, gerechten en stijlvolle huishoudartikelen. M&S werd meer dan ee

View case study

View case study
Start your journey with Sabio
If you're interested in developing more efficient and effective
customer experience for your business, our team of experts it always on hand to help.
Get in touch
Did you know?
Sabio is Spanish for 'wise', and is associated with King Alfonso X 'El Sabio' (1221-1284).
The name Sabio reflects the importance we place on the quest for knowledge, achievement and embracing the benefits of the diversity.
Discover more about Sabio