Zoals u zou verwachten, omvatten de contactcenteroplossingen van Google Cloud enkele van de beste automatiserings- en AI-tools die er zijn. Dialogflow, onderdeel van Google Cloud's Contact Center AI-oplossing, maakt klantervaringen moeiteloos, terwijl het u ongeëvenaarde inzichten geeft in conversaties en klanten.
Google Cloud gebruiken om uw klantervaring te automatiseren
Bij Sabio zijn we er trots op erkend te worden als de toonaangevende contactcenterspecialist van Google Cloud in Europa. We gebruiken Google's Contact Center AI-technologie om spraakinteracties te automatiseren, het aantal doorverbindingsgesprekken te verminderen en uw klanten een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Hoe Google's Conversational AI u helpt klanten op de juiste plek te krijgen
Google's krachtige Conversational AI fungeert als een zeer intelligente digitale conciërge die elke oproep, elk bericht of elke chatsessie beantwoordt. Een snel gesprek helpt de AI te begrijpen wie de klant is en waar hij of zij naar op zoek is. Op basis daarvan wordt bepaald wat de klant vervolgens nodig heeft. Dat kan betekenen dat er meer met de AI wordt gepraat, dat de klant aan het juiste teamlid wordt gekoppeld of dat hij of zij naar het juiste digitale kanaal wordt doorverwezen.
Werken met Sabio en de Contact Center AI-oplossing van Google Cloud helpt u:
- Automatiseer tot 40% van uw interactievolumes met conversationele AI
- Verminder het aantal doorverbindingsgesprekken door de identiteit van de klant te combineren met de intentie om gesprekken nauwkeurig te routeren
- Help adviseurs met contextuele AI-support terwijl ze met klanten praten
Wat ons anders maakt
Door samen te werken met een deskundig team van conversationele designers en spraakwetenschappers helpen we u Google Cloud Contact Center AI te kanaliseren in een CX die moeiteloos is voor uw team en klanten.
- Onze conversationele artists en spraakwetenschappers putten uit diepgaande expertise en bewezen methodes om het allerbeste uit Google AI te halen.
- Ons Intent Capture & Analysis-proces helpt u klein te beginnen en precies te begrijpen waar conversationele AI de meeste waarde toevoegt voor uw klanten, waardoor u risico's vermindert en het rendement maximaliseert.
- Onze Speech Practice bestaat al meer dan 15 jaar en staat aan de basis van enkele van de meest succesvolle spraak- en conversationele-AI-toepassingen ter wereld.
