Ga naar de Hoofdlijnen
Klantanalyses

Voice of the Customer

Om een VoC-oplossing echt een verschil te kunnen laten maken, moet dit een integraal onderdeel van het bedrijf worden, waarbij dagelijks alle processen en gedragingen geanalyseerd moeten worden.

Een Voice of the Customer (VoC)-oplossing biedt bedrijven de mogelijkheid om de feedback van klanten op alle onderdelen van de customer journey vast te leggen. Dit wordt vervolgens gebruikt om de operationele prestaties en serviceniveaus te verbeteren en om eerstelijnsmedewerkers erbij te betrekken. Een VoC meet continu en geeft daarbij in realtime inzicht in wat klanten denken en de waarom. Het moet automatisch zaken markeren die geadresseerd moeten worden en opkomende trends op hoog niveau detecteren die uw NPS-scores, klantbehoud, verkoop en daarmee uiteindelijk het bedrijfsresultaat kunnen schaden.

Onze VoC-oplossing meet de volledige klantervaring en kan ingezet worden voor het verzamelen van transactionele, relationele voor de door de klant geïnitieerde feedback en staat ‘always on’. Een team van senior consultants ondersteunen klanten bij het optimaliseren van hun investering door de gegevens te analyseren en een externe kijk op verbetermogelijkheden te geven.

Sabio’s VoE is een cloudtoepassing waarin van tevoren niet zwaar geïnvesteerd hoeft te worden – een intuïtief gebruikersdashboard maakt directe analyse mogelijk en ondersteunt managers in het stimuleren van een voortdurende coaching- en prestatiemanagementcultuur.
Kenmerken zijn:

Klinkt dit als iets wat u nodig hebt? E-mail [email protected] voor meer informatie.

Delen



Gerelateerd nieuws en evenementen

Tijdens het bekijken van ons Nieuws en evenementen wordt u doorgestuurd naar de Britse website.

Nieuws en evenementen weergeven

Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Insight uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]