Ga naar de Hoofdlijnen
Klantanalyses

Voice of the Customer

Om een VoC-oplossing echt een verschil te kunnen laten maken, moet dit een integraal onderdeel van het bedrijf worden, waarbij dagelijks alle processen en gedragingen geanalyseerd moeten worden.

Een Voice of the Customer (VoC)-oplossing biedt bedrijven de mogelijkheid om de feedback van klanten op alle onderdelen van de customer journey vast te leggen. Dit wordt vervolgens gebruikt om de operationele prestaties en serviceniveaus te verbeteren en om eerstelijnsmedewerkers erbij te betrekken. Een VoC meet continu en geeft daarbij in realtime inzicht in wat klanten denken en de waarom. Het moet automatisch zaken markeren die geadresseerd moeten worden en opkomende trends op hoog niveau detecteren die uw NPS-scores, klantbehoud, verkoop en daarmee uiteindelijk het bedrijfsresultaat kunnen schaden.

Onze VoC-oplossing meet de volledige klantervaring en kan ingezet worden voor het verzamelen van transactionele, relationele voor de door de klant geïnitieerde feedback en staat ‘always on’. Een team van senior consultants ondersteunen klanten bij het optimaliseren van hun investering door de gegevens te analyseren en een externe kijk op verbetermogelijkheden te geven.

Sabio’s VoE is een cloudtoepassing waarin van tevoren niet zwaar geïnvesteerd hoeft te worden – een intuïtief gebruikersdashboard maakt directe analyse mogelijk en ondersteunt managers in het stimuleren van een voortdurende coaching- en prestatiemanagementcultuur.
Kenmerken zijn:

Klinkt dit als iets wat u nodig hebt? E-mail [email protected] voor meer informatie.

Delen

Start your journey with Sabio

Begin het traject bij Sabio

Als het uw doel is om een efficiëntere en effectievere klantbeleving voor uw onderneming te realiseren, staat ons team van experts klaar om u daarbij te helpen.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]

Gerelateerde bronnen

Alle bronnen weergeven

Wilt u chatten?

Indien u een vraag heeft over wat Sabio voor uw onderneming kan betekenen, neem dan contact met ons op. Onze experts staan graag voor u klaar.