Op kennis gebaseerde bots
Het kan moeilijk zijn om klanten – en uw team – te verbinden met de informatie die ze nodig hebben. Op kennis gebaseerde bots kunnen daarbij helpen door kennis uit uw hele organisatie samen te brengen in één, zichzelf updatende bron, voor accurate antwoorden, onmiddellijk, op elk kanaal.
Wat is een op kennis gebaseerde bot en waarom heb ik er een nodig?
Op kennis gebaseerde bots voegen realtime informatie uit uw bedrijf samen in een centrale, slimme opslagplaats, zodat u vanuit elk touchpoint antwoorden kunt vinden. Aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI) leert de bot ook wat populair is en wat er mogelijk ontbreekt, zodat uw team weet welke content het als volgende moet creëren.
Als uw bedrijf complex is of zich snel ontwikkelt, kan dit soort technologie uw klantbeleving op een aantal niveaus transformeren.
Hoe het werkt
- API's brengen kennis samen in een single source of thruth.
- Eén opslagplaats om via internet, telefoon, chat en social media te delen
- Standaard lay-out of design een interface in uw huisstijl
- Eenvoudig segmenteren en beheren van kennis voor verschillende doelgroepen
- Cloud-gebaseerde SaaS
- Reageert met een nauwkeurigheid tot 97%
- Begrijpt en reageert op emoties en feedback van klanten
- Bekijk trending FAQ's en krijg realtime feedback
Voordelen
- Klanten en medewerkers genieten van een betere, meer intuïtieve beleving.
- Verminder het aantal oproepen met 60% en het aantal e-mails met 55%.
- Breng de training van uw personeel terug van 6 weken naar 1 week.
- Identificeer en verhelp kennishiaten in uw bestaande informatieve bronnen.
Op kennis gebaseerde bots kunnen in alle soorten organisaties waarde toevoegen, maar maken een cruciaal verschil in branches die afhankelijk zijn van een reeks verschillende informatiebronnen, grote volumes en meerdere touchpoints, zoals de reissector, nutsbedrijven of openbare diensten.
