Virtuele assistent
Een virtuele assistent (VA) kan het aantal telefoontjes voor uw agents met 30% of meer verminderen en tegelijkertijd van alles verbeteren, van merkperceptie tot loyaliteit van het personeel. Wij helpen u bij het vinden, op maat maken en beheren van het platform dat niet alleen een tool is. Het maakt deel uit van het team.
Uw perfecte virtuele assistent vinden
Virtuele assistenten zijn niet allemaal hetzelfde. Als deze goed is ontworpen, kan uw virtuele assistent klanten sneller helpen, de druk op uw team verlichten, de CSAT- en NPS-scores verhogen en als ambassadeur voor uw merk fungeren.
Om het goed te krijgen, moet u weten wat u en uw klanten nodig hebben en waarom. Bij Sabio werken we met verschillende leveranciers, zodat u een onafhankelijk, deskundig perspectief heeft over welk platform u moet kiezen. Ons team werkt met u samen en komt zo te weten wat uw klant nodig heeft en leuk vindt, van journey mapping en interface design tot monitoring en management.
Zodra we uw klant begrijpen, kunnen we naar de drie belangrijkste soorten virtuele assistenten kijken om erachter te komen wat u nodig heeft.
- FAQ – houdt de klant betrokken met eenvoudige antwoorden en links naar bestaande content of journeys. Light touch met beperkte integratie.
- Automatisering – integratie met uw systemen zodat klanten volledige transacties kunnen voltooien, allemaal binnen de VA-omgeving.
- Agent Assist – dezelfde AI die klanten helpt, kan ook uw team ondersteunen en hen helpen snel en accuraat op complexe vragen te reageren.
Zodra we begrijpen welke aanpak uw klant het meest zal helpen, gaan we over tot meer gedetailleerde ontwikkeling.
- Ontdekking – met behulp van uw bestaande analyses, plus branche- en gedragsinzichten, stippelen we veel voorkomende contactscenario's en grenzen (wanneer over te dragen aan een menselijke agent) uit.
- Content creatie – we creëren scripts op basis van interne best practices en expertise, zodat klanten intuïtief vinden wat ze nodig hebben, op een toon die overeenkomt met uw huisstijl.
- Ontwerp – Wij zorgen ervoor dat uw chat-interface in het algehele traject van uw klant integreert, terwijl we beproefde best practices voor verschillende branches en regio's integreren.
- Monitoring en management – net als elk ander teamlid hebben virtuele assistenten voortdurend toezicht en training nodig. Wij monitoren de prestaties en werken met u samen om uw VA bij te scholen wanneer dat nodig is.
- Data-inzichten – we helpen u de statistieken van uw voice assistant te analyseren, bredere contacttrends of pijnpunten van klanten op uw website te identificeren, zodat u nieuwe informatieve bronnen en journeys kunt creëren waar het ertoe doet.
Het resultaat is een spraakassistent die aan de behoeften van de klant voldoet, een boeiende beleving biedt, u helpt uw klanten beter te leren kennen en – van cruciaal belang – op precies het juiste moment aan mensen overdraagt.
