AI-ondersteunde adviseurs

Een goede klantenservice is snel en accuraat, wat betekent dat u ter plekke de antwoorden krijgt die u nodig heeft. U hoeft niet in de wacht te staan terwijl iemand het opzoekt. Voeg Natural Language Processing aan de desktop van uw adviseur toe en hij kan gesprekken analyseren om te begrijpen wat klanten nodig hebben en dit proactief voor u vinden.

Happy young woman on a video call on her computer while making notes

Waarom moet u Natural Language Processing aan de desktop van uw adviseur toevoegen?

Het is een veel voorkomend scenario. Uw team is ervaren en weet waar ze verschillende soorten informatie kunnen vinden, maar ze moeten specifieke zoektermen gebruiken, serienummers of een aantal velden invullen om de informatie op te vragen. Ondertussen staat de klant in de wacht of moet hij of zij gewoon wachten terwijl uw adviseur zijn vraag vertaalt naar een taal die uw systeem kan begrijpen.

Onze krachtige Natural Language Processing (NLP) en Machine Learning (ML)-technologie helpt uw team antwoorden te vinden vanuit al uw systemen door gewoon gebruik te maken van alledaagse taal. Denk hierbij aan complexe zinnen, zinsfragmenten, meerdere vragen in één zin, afkortingen, jargon, spelfouten en de variaties in de manier waarop mensen spreken. Dit betekent dat adviseurs informatie kunnen oproepen als onderdeel van de natuurlijke flow van een gesprek, voor een veel snellere, maar ook meer menselijke klantbeleving.

Zodra u het systeem heeft ingesteld, zal het blijven leren, zodat het mettertijd sneller en nauwkeuriger wordt.

Functies in één oogopslag

Natuurlijke taalverwerking en machine learning – begrijpt en leert hoe mensen vragen stellen en wordt slimmer met elke interactie.
Begeleide procesflow – stelt de antwoorden voor belangrijke vragen op en maak decision trees voor specifieke scenario's.
Volledige webgebaseerde beheermodule – beheer uw content eenvoudig en genereer rapporten en analyses.
Voorspellende vragen – gebruikt gegevens en vragen uit het verleden om toekomstige vragen te voorspellen.
Escalatieopties – escaleer indien nodig naar verschillende opties zoals e-mail, chat, CRM, etc.
Contextueel geheugen – begrijpt context voor een meer menselijke ervaring.

Geef uw team natuurlijke taalondersteuning met flexAnswer

flexAnswer is een technologie die een dynamische kennisbank met een NLP-aangedreven virtuele assistent combineert. Het enige systeem in zijn soort, ontworpen om naadloos met uw bestaande platforms en diensten te integreren, kan uw team talloze uren besparen en meer klanten helpen om in één keer te vinden wat ze nodig hebben.