Mission control

Genesys Engage is krachtig, maar kan complex zijn om te beheren, vooral wanneer de behoeften van de klant snel veranderen. Mission Control is een primeur in de branche: een gebruiksvriendelijke, veilige contactcenter-interface waarmee uw teambeheerders in realtime journeys kunnen configureren zonder IT-support.  

Mission control

In één oogopslag

  • Mission Control is gemaakt met uw klant in gedachten en is het meest krachtige configuratieplatform voor contactcenters op de markt.   
  • Onafhankelijk en gebruiksvriendelijk - ons intuïtieve, krachtige dashboard helpt u bij het in realtime beheren en configureren van contactcenter journeys, zonder te wachten op IT. 
  • Alles op één plek – u kunt journeys toevoegen en bijwerken voor spraak, e-mail, webchat, sms en sociale media, van openingstijden en noodberichten tot rapportagedrempels, whispers en routing.
  • Veilig en traceerbaar – functiegebaseerde machtigingen zorgen ervoor dat alleen de juiste mensen toegang hebben tot specifieke instellingen, en alle wijzigingen volledig worden gecontroleerd. 
  • Volledig aanpasbaar – centrale, omnichannel controle helpt u niet alleen om op elk moment relevant te blijven, maar het groeit mee met en past zich aan uw bedrijf aan.

Met Mission Control kunnen uw Genesys-beheerders in realtime op de wensen van de klant reageren zonder IT-ondersteuning. 

Ideaal voor operationeel beheer van Genesys, inclusief Genesys Pure Engage-management.