De toekomst van customer experience en de impact op jullie contact center
Luister mee met een panel van CX experts die hun visie delen over de CX trends en innovaties en daarmee samen een beeld creëren over het contact center van de toekomst.
Bekijk het webinar
Tijdens deze webinar gaan we met experts uit de branche in gesprek over de toekomst van customer experience. Aan de hand van een aantal stellingen gaan we samen een beeld vormen over hoe een contact center er over een aantal decennia uit kan komen te zien. De stellingen gaat over:
- Welke veranderingen in customer experience kunnen we ons op voorbereiden
- Wat gaan deze veranderingen doen met ons contact center?
- Hoe veranderd de rol van onze agenten in de toekomst?
Daarnaast zullen de experts gevraagd worden naar simpele stappen die je nu met je contact center kan nemen om klaar te zijn voor de klant van de toekomst.
Branche experts van Genesys, Verint, Sabio & onze speciale gast Nienke Bloem sluiten aan in het gesprek om je tips te geven zoals:
- Welke stappen kan ik morgen zetten om mij voor te bereiden op de toekomst van CX?
- Hoe stimuleer deze innovaties binnen onze organisatie?
Sprekers
Nienke Bloem CCXP CSP
Nienke wordt vaak de Customer Experience Guru genoemd. Ze is een wereldwijde keynote spreker over klantgerichtheid en inspireert het publiek met best voorbeelden en bewezen methodologieën. Ze leidt een spreekpraktijk, een CX-gamebedrijf en een CX leer-bedrijf. Je zou dus kunnen zeggen ‘ze ademt CX’. Met haar 20 jaar ervaring in strategische verandermanagementfuncties binnen telecom-, reis-, financiële en IT-bedrijven, weet ze hoe bedrijven werken en spreekt ze de bedrijfstaal.
Wouter Bakker
Country Manager, Sabio
Wouter Bakker is Country Manager bij Sabio, verantwoordelijk voor Nederland. Hij is hier ondertussen meer dan een jaar. Alvorens hij Sabio kwam vervoegen, zat Wouter bij Dimension Data, nu bekend als NTT. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in de CX wereld en legt zijn focus op hoe technologie het leven van de klant kan verbeteren. Wouter is verantwoordelijk voor de algemene business strategie, go-to-market en sales voor de regio. Hij werkt samen met klanten uit Finance, Telecom, Retail en Voorzieningen om sterke connecties en verhalen op te bouwen.
Martin Melis
Director Solution Consulting, Verint
Martin Melis is Director Solutions Consulting in de Benelux, Nordics, Oost-Europa en Frankrijk waar hij met zijn team verantwoordelijk is voor de positionering van de Verint Cloud Platform-oplossingen. Hij denkt mee bij vraagstukken over het verbeteren en automatiseren van de klantbeleving en Experience Management, kwaliteit en productiviteit in front- en backoffice afdelingen, organisatie van self-service en kennismanagement.
Matthijs van Laar
Solution Consultant, Genesys
Bijna 6 jaar werkzaam bij Genesys in het Benelux Sales Team. Meer dan 20 jaar ervaring opgebouwd op het gebied van Customer Experience en Unified Communications.
