Aramisauto | Comment ils ont réduit leurs coûts de 20 % et pérennisé leur relation client – Q&A

Comment Aramisauto, l’un des principaux distributeurs automobiles multimarques en France, a-t-il réduit les coûts de son centre de contact d’environ 20 % et amélioré la qualité de service de trois points de pourcentage ? Martin Brochard, Chief Engineer chez Aramisauto, nous explique.

Aramisauto est présent dans six pays et réalise un chiffre d’affaires d’environ 2 milliards d’euros. En France, le groupe compte 40 agences et deux centres de vente à distance. Il accompagne ses clients tout au long de leur parcours d’achat automobile, de l’achat à la reprise de leur véhicule, jusqu’au financement.

En 2022, sa plateforme téléphonique, vieille de sept ans, freinait le développement de l’entreprise. Une architecture à trois prestataires aggravait la situation : à chaque incident, la responsabilité passait d’un fournisseur à l’autre, et les problèmes n’étaient jamais résolus durablement.

Aramisauto a choisi Sabio comme partenaire de services expert pour migrer vers Genesys Cloud, et est passé de trois fournisseurs à un seul. Les résultats :

✅ Des coûts réduits d’environ 20 %
✅ Une qualité de service améliorée d’environ 3 points de pourcentage, grâce à une meilleure supervision
✅ Moins d’incidents

Aujourd’hui, Aramisauto gère les appels entrants, les appels sortants et les rappels sur la plateforme. Le groupe a testé la messagerie web, WhatsApp et le RCS, et connecte actuellement Genesys à des agents vocaux. Prochaine étape : s’appuyer sur Genesys et sur l’expertise de Sabio pour rester à la pointe des conversations clients pilotées par l’IA, à la voix comme à l’écrit, pendant et en dehors des heures d’ouverture.