Disrupt 2026 Madrid | IMA Iberica Agent Assist

En el Disrupt 2026, se presenta el caso práctico de IMA Ibérica sobre la adopción de IA generativa en su contact center mediante Agent Assist.
La solución potencia al agente humano con transcripción, resúmenes automáticos y sugerencias contextuales en tiempo real.
El proyecto aborda retos complejos como integración on‑premise, multilenguaje y gestión del cambio cultural.
Los resultados muestran ahorro de costes significativo, escalabilidad operativa y mejora clara en la experiencia de agentes y clientes.