Disrupt 2026 Paris | Au-delà du Hype IA : la CX française entre 2026 et 2027

Cette table ronde a réuni des experts d’AWS, ElevenLabs et Genesys pour échanger sur l’avenir de la relation client à l’horizon 2026-2027. Les discussions ont porté sur les cas d’usage de l’IA qui créent réellement de la valeur, les transformations déjà à l’œuvre et l’équilibre à trouver entre automatisation, personnalisation et intervention humaine.