LA EXPERIENCIA CUMPLE. PERO ¿REALMENTE FIDELIZA?
El Global INCEX 2026 revela una realidad cada vez más evidente: las organizaciones siguen mejorando sus procesos, tecnología y automatización, pero la fidelidad de los clientes continúa siendo uno de los mayores desafíos.
En este webinar, Ana Puente, Head of Business Strategy de Sabio, presentará las principales conclusiones del estudio y conversará con Nanes Martínez, Directora de la Asociación DEC, sobre los retos, tendencias y oportunidades que están definiendo el futuro de la experiencia de cliente.
Más allá de la experiencia
Las organizaciones avanzan rápidamente en tecnología, automatización y eficiencia. Sin embargo, la experiencia percibida por el cliente no siempre evoluciona al mismo ritmo.
El Global INCEX 2026 analiza esta brecha entre lo que las organizaciones diseñan y lo que los clientes realmente viven. Gracias a la incorporación de inteligencia artificial en el análisis, el estudio permite identificar patrones de comportamiento, puntos de fricción y dinámicas de relación que antes permanecían ocultas.
A partir de los hallazgos del estudio, analizaremos por qué la satisfacción ya no garantiza la fidelidad, cómo están evolucionando las expectativas de los consumidores y qué deben hacer las organizaciones para construir relaciones más sólidas y duraderas en la era de la IA.
Temas que debatiremos
- ¿Por qué la satisfacción ya no garantiza la fidelidad?
- ¿Está la IA mejorando realmente la experiencia?
- ¿Qué diferencia a las organizaciones líderes en CX?
- ¿Cómo reducir la fricción y aumentar la confianza?
- ¿Qué tendencias marcarán el futuro de la experiencia de cliente?