Securitas Direct y Sabio: Una alianza de una década que impulsa la transformación de los centros de contacto.
Securitas Direct ha experimentado una importante transformación tecnológica en sus operaciones de centro de contacto gracias a una sólida alianza de confianza con Sabio, aprovechando herramientas como Verint Speech Analytics y la automatización de IVR para impulsar mejoras en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la implicación del equipo —auditando un millón de llamadas al mes en España—, al tiempo que ha consolidado una cultura de mejora continua mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) claramente definidos, la colaboración interdepartamental y un compromiso compartido para ofrecer un valor real al cliente final.
Resultados Clave
- Colaboración a largo plazo con Sabio: Securitas Direct colabora con Sabio desde hace más de 10 años.
- Análisis de voz y automatización de IVR: Se ha puesto especial énfasis en la implementación del análisis de voz y la automatización de procesos clave en su sistema IVR.
- Más de 1 millón de auditorías mensuales.
- Mejora continua basada en KPI: El equipo mide el rendimiento mediante KPI claramente definidos.
- Eliminación de barreras: Un objetivo fundamental de su transformación en curso es fortalecer la colaboración interdepartamental.
- Crecimiento mutuo e intercambio de conocimientos: La colaboración con Sabio se ha descrito como verdaderamente bidireccional.
Por qué Funcionó
Ambos equipos operan con un profundo entendimiento mutuo, una transparencia radical y un compromiso compartido con la mejora continua, forjado y perfeccionado a lo largo de más de una década de trabajo conjunto.
