Aprovechar el potencial de la IA para los centros de contacto
Somos conscientes de que la IA está transformando rápidamente la experiencia del cliente. Los avances en potencia informática, datos sintéticos y nuevos modelos lingüísticos están remodelando la forma en que interactuamos con los clientes.
La era de los agentes de IA ya está aquí, pero ¿están preparadas sus estrategias?
En este eBook analizamos el impacto de la IA en las operaciones actuales de los centros de contacto y debatimos si las organizaciones que ya han implementado la IA han logrado obtener alguna de las ventajas que esperaban en cuanto a la experiencia del cliente (CX).
Es evidente que el ritmo y la escala del desarrollo de la tecnología de IA abren enormes oportunidades para la transformación de los centros de contacto, especialmente en las áreas de automatización de procesos, mejora de las interacciones con los clientes y obtención de información en tiempo real. Pero, a pesar de estar inmersos en la introducción generalizada de las tecnologías de IA generativa, y al comienzo de la próxima era clave de la IA, la IA agencial, ¿cómo están aprovechando las organizaciones la iniciativa de la IA?
Descarga el eBook para descubrir el futuro de los centros de contacto y la IA y cómo:
- Triunfar en un panorama de IA en rápida transformación
- Navegar por la complejidad de la IA para la experiencia del cliente
- Aprovechar el poder de la IA generativa