El Grupo Sabio impulsa la excelencia del servicio al cliente de Septeo, líder europeo de software

Con esta colaboración, Sabio liderará el proyecto de migración del centro de contacto del fabricante de software, lo que permitirá transformar y modernizar su Experiencia de Cliente (CX).

Grupo Sabio, especialista en servicios de transformación digital en Experiencia de Cliente (CX), anuncia su unión a Septeo, fabricante de software de referencia en Europa, con el objetivo de impulsar y reforzar su estrategia de compromiso con el cliente.

A partir de ahora, Sabio apoyará a Septeo en la que será una nueva etapa para el fabricante en su servicio de atención al cliente, gracias a la implementación de la solución Genesys Cloud, pieza clave en la transformación y transición de su centro de contacto.

Septeo confía, de esta manera, en el Grupo Sabio en su estrategia de proporcionar una CX excepcional. Julien Muller, CTO de Septeo, asegura encontrarse “plenamente comprometidos en proporcionar a nuestros clientes el más alto nivel de servicio. La experiencia de Sabio en la transformación de CX y el conocimiento profundo de la plataforma Genesys Cloud lo convierten en el socio ideal para este proyecto”. 

Asimismo, con la colaboración con Sabio y el aprovechamiento del poder de la herramienta Genesys Cloud, “estamos seguros de que alcanzaremos nuevos hitos en el compromiso con nuestros clientes. Esta migración nos permitirá ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal que satisfagan las necesidades evolutivas de cada uno de ellos”, añade Julien Muller. 

La modernización de la infraestructura del contact center de Septeo y su migración a Genesys Cloud no solo optimizará las operaciones sino que también supondrá un claro impulso para la mejora de la productividad de los agentes y la satisfacción general del cliente. La flexibilidad y escalabilidad de la solución en la nube permitirá a Septeo adaptarse a un rápido crecimiento y modelo de adquisición de negocios, a la vez que garantiza niveles de servicio consistentes en todas las operaciones globales.

En este sentido, Hervé Racine, Country Manager de Sabio para Francia, Italia y Marruecos, califica a este nuevo proyecto como “emocionante”. "Nuestro equipo de expertos ha proporcionado y continuará proporcionando servicios de consultoría integrales y servicios gestionados dedicados para garantizar una transición sin problemas a Genesys Cloud. Al aprovechar las capacidades omnicanal de la plataforma y las características de la base de conocimientos, Septeo estará bien posicionado para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes”.

La ejecución del proyecto de migración se completará en un total de dos fases. La primera de ellas, se focalizará en la transición de las capacidades de voz y chat en vivo a Genesys Cloud, mientras que la segunda se centrará en la implementación de la automatización para agilizar aún más las interacciones con los clientes.

"Al embarcarnos en este viaje transformador con Sabio, estamos listos para redefinir el compromiso con el cliente en la industria del software. Estamos preparados para ofrecer experiencias de cliente sin igual, consolidando aún más nuestra posición como líder en nuestro campo”, añade el CTO de Septeo.

Septeo es un grupo compuesto por más de 30 empresas, con aproximadamente 3.000 empleados y una facturación que supera los 340 millones de euros. Desde el año 2013, se especializa en proporcionar soluciones de software para notarios, abogados, profesionales inmobiliarios y de la industria hotelera, en países como Francia, Bélgica, Túnez, Canadá, Suiza, España o Portugal.