Captación y análisis de la intención
Te sorprendería descubrir por qué te llaman los clientes. "Captación y análisis de la intención" utiliza la inteligencia artificial para centros de contacto de Google Cloud con el objetivo de averiguar por qué llaman los clientes, una información muy útil a la hora de dar forma a tu servicio automatizado.
Cómo optimizar los canales de voz con "Captación y análisis de la intención"
La automatización de voz es una interfaz de usuario digital y, como todas las interfaces, requiere medición, optimización y afinamiento continuos para satisfacer las necesidades de los clientes. Recopilar datos sobre por qué llaman los clientes es esencial para garantizar que tu automatización los ayude de verdad.
Tal vez creas conocer los motivos de sus llamadas, pero recuerda que las suposiciones a menudo son erróneas. "Captación y análisis de la intención" te proporciona datos fidedignos para orientar tu estrategia y tus decisiones.
Cómo funciona
- Configuración en cuestión de horas mediante Google Cloud
- Datos de interés desde el primer día
- Visión objetiva sin precedentes del comportamiento de los clientes
Nuestro proceso
- Revisamos los motivos de llamadas reales y los agrupamos según la intención
- Analizamos tales intenciones para averiguar qué hay detrás de ellas
- Perfeccionamos el motor de inteligencia artificial repitiendo este análisis detallado varias veces a la semana
"Nos centramos en ofrecer a los clientes la posibilidad del autoservicio cuando es la mejor opción para ellos y para nuestro negocio. De esta forma, el equipo del centro de contacto puede dedicar más tiempo a las conversaciones que requieren un toque humano".
Barry Webb, BGL Group
