Optimización del personal
El toque humano es vital para forjar buenas relaciones con los clientes, pero también es un recurso costoso que no se debe desperdiciar. La optimización del personal usa datos para ajustar el potencial humano a la demanda de forma más efectiva para mejorar la atención al cliente y el compromiso del equipo.
Cómo trabajar de manera más inteligente gracias a la optimización del personal
Las soluciones de optimización del personal te ayudan a elevar el rendimiento de los equipos de tu centro de contacto mejorando no solo la experiencia de cliente, sino también la productividad de forma medible.
La optimización del personal, consistente en una combinación de herramientas de contratación, formación y supervisión del rendimiento, ofrece numerosas ventajas, incluidas las siguientes:
- Gestión de personal, es decir, ajuste de la plantilla a los niveles de servicio
- Experiencia mejorada para consultores y clientes
- Incremento del compromiso y la retención del equipo
- Comprensión de cómo se sienten los empleados
- Supervisión del rendimiento de acuerdo con tus KPI (indicadores clave de rendimiento), como los índices de satisfacción y fidelidad del cliente (CSAT y NPS, respectivamente)
- Formación para los consultores que lo necesiten
- Automatización de procesos para reducir la carga de trabajo de los supervisores
- Identificación de los puntos débiles en el recorrido del cliente para mejorar su experiencia y fidelidad
Cómo podemos ayudar con la optimización del personal
Independientemente de dónde te sitúes en el camino hacia la optimización del personal, contamos con una gama de soluciones y enfoques que te ayudarán a avanzar, incluyendo lo siguiente:
Flexibilidad y adaptabilidad para ajustarse a las necesidades de tus clientes
En Sabio contemplamos distintos enfoques de cara a la optimización del personal para que cuentes con la resiliencia, seguridad, escala y agilidad necesarias para brindar la mejor asistencia posible a tus clientes. Por ejemplo, ofrecemos implementaciones locales completas, soluciones de nube privada que podemos alojar nosotros mismos y opciones SaaS de tenencia múltiple para organizaciones más pequeñas. También te proporcionamos asistencia total si realizas la transición de una infraestructura local a una plataforma alojada de pago por uso.
Cómo alcanzar tus objetivos empresariales de optimización del personal con Sabio
Con nuestra amplia experiencia en el sector adquirida a lo largo de más de quince años, somos el socio ideal para ayudarte a sacar provecho de la optimización del personal y mejorar la experiencia de cliente, día tras día, con un equipo más comprometido y eficiente.
