Bots basados en conocimientos
Proporcionar a tu equipo y a tus clientes la información que necesitan puede resultar complicado. Los bots basados en conocimientos pueden ayudar en esta tarea, pues reúnen datos procedentes de toda la organización en un único recurso, que se actualiza automáticamente, para ofrecer respuestas inmediatas y precisas en cualquier canal.
Qué son los bots basados en conocimientos y por qué necesitas uno
Los bots basados en conocimientos agregan información de tu empresa en tiempo real a un repositorio inteligente y centralizado para que encuentres respuestas procedentes de cualquier punto de contacto. Impulsado por la inteligencia artificial, el bot también averigua qué es popular y qué falta para que tu equipo sepa qué contenidos crear a continuación.
Si tu negocio es complejo o dinámico, este tipo de tecnología puede ayudarte a transformar la experiencia de cliente a distintos niveles.
Cómo funciona
- Conocimiento reunido por las API en una única fuente de verdad
- Repositorio único para un uso compartido vía web, teléfono, chat y redes sociales
- Formato estándar o interfaz de diseño y estilo propio
- Facilidad a la hora de segmentar y gestionar el conocimiento para distintas audiencias
- Software como servicio (SaaS) basado en la nube
- Precisión de hasta el 97 % en las respuestas
- Comprensión y respuesta ante las emociones y los comentarios de los clientes
- Visualización de las preguntas frecuentes populares y obtención de comentarios en tiempo real
Ventajas
- Experiencia mejorada y más intuitiva para clientes y empleados
- Reducción del 60 % en el volumen de llamadas y del 55 % en el volumen de correos electrónicos
- Reducción del tiempo de formación del personal de 6 semanas a 1
- Identificación y resolución de lagunas de conocimiento en los recursos existentes
Los bots basados en conocimientos pueden aportar un valor añadido a toda clase de organizaciones, pero marcan especialmente la diferencia en las industrias que se basan en diferentes fuentes de información, volúmenes elevados y múltiples puntos de contacto, como la del turismo o los servicios públicos.
