OnDemand Private Cloud
Si trasladar tu infraestructura a la nube pública resulta demasiado complejo de gestionar ahora mismo, la nube privada podría ser una buena alternativa. La plataforma de nube privada Sabio OnDemand te ofrece asistencia y flexibilidad sin igual para que tus clientes puedan empezar a beneficiarse de la experiencia de cliente basada en la nube, incluso mientras todavía utilizas tus sistemas actuales.
Por qué elegir la nube privada OnDemand
- Funcionalidad inigualable con más de 11 500 consultores y más de 100 000 comunicaciones unificadas
- Enfoque único para reducir la complejidad y los riesgos, tanto en la implementación como en la asistencia continua
- Flexibilidad para adoptar las medidas más adecuadas para tu empresa
- Máxima confianza, pues respaldamos nuestra promesa con sanciones económicas previstas en nuestro contrato
- Arquitectura patentada: rentable, sólida y fiable
- Mayor rentabilidad en el escalamiento que cualquier plataforma de nube pública prémium (cuantos más consultores añadas, menores serán los cargos por usuario y mes)
- Especialmente útil para organizaciones en crecimiento que necesitan apostar por nuevas adquisiciones
- Desarrollo, conexión e integración con servicios y aplicaciones de línea comercial
- Posibilidad de usar la inteligencia artificial de Google para centros de contacto con costes iniciales reducidos para generar valor con mayor rapidez
OnDemand también incluye complementos para tareas específicas, como entender cómo se sienten tus clientes y agentes o añadir medios a canales vacíos y digitales para enriquecer el servicio humano.
Ventajas de un vistazo
- Máxima seguridad y disponibilidad
- Multitud de funciones y compatibilidad con la innovación
- Supervisión constante totalmente gestionada
- CAPEX y OPEX incluidos en los modelos comerciales
- Combinación de un modelo de suscripción o alquiler con tus licencias y sistemas locales
- Hoja de ruta para los clientes de Avaya y Genesys (Genesys Engage)
Funciones
- Omnicanal
- Vista del escritorio del agente y del recorrido del cliente
- Marco para API/widget
- Enrutamiento de atributos y enrutamiento basado en habilidades avanzados
- Grabación de llamadas
- Control sobre tu plataforma y tus datos
- Compatibilidad con la inteligencia artificial
- Opciones de autoservicio y automatización
- Opciones de cumplimiento de la normativa PCI en la nube
- Ventana de cambio dedicada
- Opciones de combinación de agentes
- Control de auditorías y registros centralizados
- Redundancia de datos personalizados y recuperación ante desastres
- Informes históricos y en tiempo real, incluyendo datos sobre el historial del cliente
- Paneles de supervisión e informes personalizados
- Óptima visualización de los datos
- Arquitectura basada en aplicaciones y clústers
