Sabio INCEX 2021

Principales Conclusiones

Sabio ha presentado las principales conclusiones del Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center de Sabio (Sabio INCEX) en un evento digital al que han acudido los principales partners que han patrocinado el estudio: Verint, Avaya y Genesys, así como CIONET, la comunidad líder de altos ejecutivos digitales y de IT de todo el mundo.

El estudio, que profundiza en las tendencias y necesidades de los usuarios finales, se ha realizado a través de más de 1000 encuestas a clientes de diferentes sectores y compañías de Banca, Seguros, Telco, Utilities, Logística, Retail, Transporte y Hoteles.

Las principales conclusiones del informe giran en torno a la automatización, la preferencia de los canales de contacto, la experiencia del cliente con el Contact Center, los indicadores de lealtad con las marcas y el índice de recomendación.

Tras la presentación de las principales conclusiones se ha celebrado una mesa redonda en la que han intervenido Juan Luis López, Solutions Consultant en Verint, Elena Pueyo, Principal Strategic Business Consultant en Genesys, Jesús Rodriguez Peinado, Solutions Consultant en Avaya, Rocío Rodríguez, Senior Consultant en Sabio y Bruno Méndez, director general Corporativo en WiderPool & CIONET Iberoamérica.