Sabio CX Community Day – Transformation du Centre de Contact : 100% Cloud ou Approche Hybride ?
- 22nd October 2024
- 14H00 - 18H00
- 20-24 Rue Martin Bernard, 75013 Paris
Expérience Client, Centre de Contact et Cloud. Êtes-vous prêts pour aborder cette transformation ?
Vous envisagez une évolution de l’expérience client en passant par une refonte de votre plateforme d’engagement client ou une optimisation de votre centre de contact ? Les acteurs du marché prônent une transformation vers le Cloud en s’appuyant sur des briques technico-fonctionnelles dans le Cloud. Quelles sont les différentes approches pour une transformation adaptée à vos besoins et aux attentes de vos clients ?
Profitez de l’occasion pour rencontrer des professionnels partageant vos perspectives, discutez des défis liés à la transformation de la relation client, et découvrez comment d’autres entreprises relèvent ces défis grâce à des solutions innovantes et de meilleures pratiques.
13h45
Accueil
14h00
Introduction
14h15
Transformation du Centre de Contact : 100 % Cloud
15h00
Transformation du Centre de Contact : Approche Hybride
16h00
Pause
16h15
Discussion Ouverte
16h45
Cas d’usage client
17h15
Souveraineté des données
17h45
Conclusion
18h00
Apéritif et Networking
