De Insight a Impacto: La Evolución del Contact Center con IA
- 22nd October 2025
- 09:30 - 13:00
- ESPACIO COMO
Productividad, calidad y experiencia del cliente impulsadas por IA Generativa.
SABIO y Google tienen el placer de invitarte a una sesión exclusiva donde descubrirás cómo la IA generativa está revolucionando el mundo del Contact Center.
A través de casos reales, exploraremos cómo los agentes de IA y las soluciones de Customer Engagement Suite están transformando las interacciones telefónicas, reduciendo tiempos de gestión, empoderando a los equipos humanos y mejorando la experiencia del cliente.
Conocerás cómo la IA generativa ya está:
- Mejorando la experiencia del cliente en interacciones conversacionales
- Reduciendo el TMO
- Empoderando a los agentes humanos
- Aportando insights y calidad a todo lo que ocurre en el centro de contacto
Una oportunidad única para conocer de primera mano cómo la tecnología de Google y la experiencia de SABIO están impulsando el futuro del Customer Engagement.
9:30 – 10:00
Recepción de los asistentes
10:00 – 10:10
Introducción y bienvenida
10:10 – 10:40
Agentes Conversacionales en acción: qué son los Agentic AI, casos de uso en diferentes sectores y roadmap de la solución
10:40 – 11:10
CES para potenciar la productividad: cómo herramientas como Agent Assist y Vertex Search generan ROI y simplifican la gestión en el puesto de agente.
11:10 – 12:00
Coffee Break
12:00 – 12:30
Insights y Quality con IA generativa: análisis inteligente de interacciones para optimizar calidad y experiencia.
12:30 – 13:00
Mesa redonda con expertos sobre el futuro de la IA Generativa en el mercado
