De Insight a Impacto: La Evolución del Contact Center con IA
- 22nd October 2025
- 09:30 - 13:00
- ESPACIO COMO
Cómo SABIO y Google Cloud transforman productividad, calidad y experiencia del cliente
El Contact Center está cambiando, y la IA generativa ya es protagonista de esa transformación.
En esta sesión descubrirás, de la mano de SABIO y Google Cloud, cómo las organizaciones están utilizando agentes de IA y soluciones de Customer Engagement Suite para:
Conocerás cómo la IA generativa ya está:
- Mejorar la experiencia del cliente en cada interacción
- Reducir tiempos de gestión y aumentar la eficiencia
- Empoderar a los agentes humanos con herramientas inteligentes
- Obtener insights de valor que mejoran la calidad y los resultados
Además, conocerás casos reales, donde compartiremos objetivos alcanzados, aprendizajes clave y el potencial de ahorro y mejora que la IA está aportando ya hoy en los Contact Centers.
No te pierdas esta oportunidad de aprender de los expertos de SABIO y Google Cloud cómo convertir cada interacción en una oportunidad de impacto.
¡Hemos llenado todas las plazas!
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9:30 – 10:00
Recepción de los asistentes
10:00 – 10:10
Introducción y bienvenida
10:10 – 10:40
Agentes Conversacionales en acción: qué son los Agentic AI, casos de uso en diferentes sectores y roadmap de la solución
10:40 – 11:10
CES para potenciar la productividad: cómo herramientas como Agent Assist y Vertex Search generan ROI y simplifican la gestión en el puesto de agente.
11:10 – 12:00
Coffee Break
12:00 – 12:30
Insights y Quality con IA generativa: análisis inteligente de interacciones para optimizar calidad y experiencia.
12:30 – 13:00
Mesa redonda con expertos sobre el futuro de la IA Generativa en el mercado
