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Sabio CX Community Day – Cloud Contact Center | Madrid

  • 18th June 2025
  • 10:00 - 13:40
  • Madrid

GENERAR UN MAYOR VALOR CON LAS SOLUCIONES CLOUD

Las soluciones CcaaS, como Genesys Cloud CX, tienen grandes capacidades para ofrecer resultados brillantes a clientes, empleados y a la empresa en general, pero ¿podría sacar más partido a su inversión en Cloud CX?

Si usted es un especialista en Operaciones o TI, un Gerente o Director de Contact Center, este Contact Center Cloud Day es para ti. Tendrás la oportunidad de conocer a profesionales afines, debatir sobre nuevas funciones y formas de aprovechar las mejoras de productividad que puede ofrecer la IA. Además, descubrirá cómo añadir valor a las soluciones cloud como Genesys Cloud CX con una gama de soluciones específicas de Sabio.

Regístrate completando el formulario y el equipo de Sabio revisará tu solicitud y confirmará mediante un email tu invitación al evento.

Agenda

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10:00

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Bienvenida e Introducciones


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10:15

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Technology Powered CX by Stuart Dorman


Time

10:30

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Genesys Roadmap

Las últimas características de Genesys han llegado, cómo ayudan en los cambios empresariales y cómo obtener un mayor valor, incluyendo:

  • Virtual Agent – Las últimas funciones de autoservicio basadas en IA
  • Multi-Panel Agent & Supervisor UI – Cambiando la experiencia de los agentes y las oportunidades de productividad, la nueva interfaz de usuario
  • Social Media

Time

11:00

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Canales & Automatización

  • AI Tokens – Prueba las nuevas funcionalidades
  • Channel Shift -¿Estas liderando? ¿Cómo pueden el cambio y la desviación a los canales digitales ayudar a gestionar una mayor carga de trabajo con su plantilla actual?
  • Virtual Agent – ¿Cómo afectará la IA a su volumen de contactos? Por dónde empezar a aplicar la IA para iniciar su viaje hacia la automatización

Time

11:45

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Coffee Break


Time

12:15

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Arquitectura & Tecnología

  • “Architect” Sprawl – Estrategias para gestionar la lógica de negocio de forma segura y eficiente
  • Permitir a los equipos de negocio/operaciones administrar las configuraciones básicas sin gastos de administración de TI
  • Facilitar la gestión de cambios

Time

12:45

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Gestión Operativa

  • Automated Quality Management
  • Medición de la experiencia del cliente (Voice Surveys) 

Time

13:05

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Maximice el valor que Genesys aporta a su empresa

  • Caso práctico – Descubra cómo el Health Check de Sabio ayuda a las organizaciones a detectar capacidades infrautilizadas y a revisar su alineación con las buenas prácticas del sector.
  • Revisión del valor y la adopción de Genesys Cloud

Time

13:30

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Debate abierto y conclusiones


Time

13:40

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Comida