GENERAR UN MAYOR VALOR CON LAS SOLUCIONES CLOUD
Las soluciones CcaaS, como Genesys Cloud CX, tienen grandes capacidades para ofrecer resultados brillantes a clientes, empleados y a la empresa en general, pero ¿podría sacar más partido a su inversión en Cloud CX?
Si usted es un especialista en Operaciones o TI, un Gerente o Director de Contact Center, este Contact Center Cloud Day es para ti. Tendrás la oportunidad de conocer a profesionales afines, debatir sobre nuevas funciones y formas de aprovechar las mejoras de productividad que puede ofrecer la IA. Además, descubrirá cómo añadir valor a las soluciones cloud como Genesys Cloud CX con una gama de soluciones específicas de Sabio.
Regístrate completando el formulario y el equipo de Sabio revisará tu solicitud y confirmará mediante un email tu invitación al evento.
10:00
Bienvenida e Introducciones
10:15
Technology Powered CX by Stuart Dorman
10:30
Genesys Roadmap
Las últimas características de Genesys han llegado, cómo ayudan en los cambios empresariales y cómo obtener un mayor valor, incluyendo:
- Virtual Agent – Las últimas funciones de autoservicio basadas en IA
- Multi-Panel Agent & Supervisor UI – Cambiando la experiencia de los agentes y las oportunidades de productividad, la nueva interfaz de usuario
- Social Media
11:00
Canales & Automatización
- AI Tokens – Prueba las nuevas funcionalidades
- Channel Shift -¿Estas liderando? ¿Cómo pueden el cambio y la desviación a los canales digitales ayudar a gestionar una mayor carga de trabajo con su plantilla actual?
- Virtual Agent – ¿Cómo afectará la IA a su volumen de contactos? Por dónde empezar a aplicar la IA para iniciar su viaje hacia la automatización
11:45
Coffee Break
12:15
Arquitectura & Tecnología
- “Architect” Sprawl – Estrategias para gestionar la lógica de negocio de forma segura y eficiente
- Permitir a los equipos de negocio/operaciones administrar las configuraciones básicas sin gastos de administración de TI
- Facilitar la gestión de cambios
12:45
Gestión Operativa
- Automated Quality Management
- Medición de la experiencia del cliente (Voice Surveys)
13:05
Maximice el valor que Genesys aporta a su empresa
- Caso práctico – Descubra cómo el Health Check de Sabio ayuda a las organizaciones a detectar capacidades infrautilizadas y a revisar su alineación con las buenas prácticas del sector.
- Revisión del valor y la adopción de Genesys Cloud
13:30
Debate abierto y conclusiones
13:40
Comida
