Le Groupe Sabio remporte un nouveau contrat avec l'entreprise énergétique suédoise Vattenfall pour la transformation de son centre de contact en mode cloud

Le Groupe Sabio, spécialiste mondial des services de transformation de l'expérience client numérique (CX), a décroché un nouveau contrat avec un grand fournisseur d'énergie suédois.

Vattenfall, l'un des plus grands producteurs et revendeurs d'électricité et de chaleur en Europe, a conclu un accord avec Sabio pour la fourniture de Genesys Cloud et de services d'assistance.

En outre, Sabio entreprendra un projet de plusieurs mois pour aider Vattenfall à passer à la plate-forme de centre de contact Genesys Cloud, couvrant ses opérations en Allemagne, aux Pays-Bas et dans les pays nordiques.

Ce changement permettra à Vattenfall de consolider l'infrastructure de son centre de contact européen et ses effectifs d'agents sur une plateforme cloud unique, ce qui permettra de réaliser des gains d'efficacité considérables et d'offrir une expérience client omnicanale unifiée.

Wouter Bakker, Country Manager du Groupe Sabio Benelux, a commenté : "Vattenfall est un fournisseur d'énergie renouvelable prestigieux et ambitieux, connu dans toute l'Europe.

"Ce contrat souligne la volonté des entreprises d'adopter des solutions de centres de contact en nuage afin de gagner en efficacité et en flexibilité et d'offrir une expérience client exceptionnelle à leurs équipes et à leurs opérations en Europe.

"Il s'agit d'un projet passionnant, avec un véritable spécialiste des services publics de premier plan. Nous sommes impatients de travailler avec eux".

L'un des défis uniques auxquels Vattenfall a dû faire face a été la migration simultanée vers le cloud dans plusieurs pays, chacun ayant ses propres nuances architecturales et méthodologies de travail.
Sabio - le spécialiste mondial de la gestion de la relation client, dont le siège est au Royaume-Uni - a été sélectionné sur la base de la qualité et du prix de son offre, à l'issue d'un processus d'appel d'offres approfondi.

Cette victoire reflète la connaissance approfondie qu'a Sabio du secteur des centres de contact et son expertise de plus de vingt ans avec Genesys.

Wouter a déclaré : "Sabio est un partenaire de confiance pour toute organisation cherchant à transformer l'expérience des clients et des employés. Nous comprenons la complexité de la gestion des opérations des centres de contact dans différents pays, langues et régimes de conformité, et notre expérience dans ce domaine est inégalée."

Il a ajouté : "La transformation numérique est une entreprise importante, non seulement en termes de coûts, mais aussi en termes de main-d'œuvre. Cela est d'autant plus vrai dans le cas de Vattenfall que trois pays passent simultanément au nuage.

"Cependant, notre expertise nous a permis de nous imposer face à des concurrents très compétents. Je suis heureux que Vattenfall ait accordé sa confiance à Sabio pour ce projet ; nous sommes bien équipés pour assurer une transition transparente vers une plateforme de Centre de contact as-a-Service (CCaaS) de pointe qui s'aligne parfaitement sur leurs objectifs de transformation numérique."

Vattenfall est l'un des plus grands producteurs et revendeurs d'électricité et de chaleur d'Europe, avec environ 20 000 employés. L'entreprise publique suédoise est présente en Suède, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, en Finlande et au Royaume-Uni.