Il est temps de digitaliser votre canal vocal
Intent Capture & Analysis (IC&A) utilise le Google Cloud Contact Center AI pour analyser les motifs des appels vers le centre de contact. En identifiant mieux les intentions de vos clients et en catégorisant les raisons de leurs appels, vous recueillez des données précises pour appuyer vos décisions stratégiques.
POURQUOI NOUS RECOMMANDONS IC&A
La voix représente désormais une interface utilisateur digitale (IU) à part entière. Les entreprises innovantes l’ont bien compris. Elles n’hésitent pas à digitaliser leur canal vocal avec un objectif : en faire un levier pour optimiser toujours davantage leur service client, notamment via l’automatisation.
UN PROCESS DE HAUT NIVEAU
- Nous examinons les motifs réels des appels avant de les classer en catégories d’intention
- Nous analysons en détail ces intentions de haut niveau plusieurs fois par semaine
RESULTAT
- Développer la granularité des intentions des clients afin d’identifier précisément les motifs de leurs appels et de leurs demandes.
- Identifier des tendances pour mettre en évidence les domaines dans lesquels le service a besoin d’être optimisé.
