Cloud public

Avec le cloud public, l’ensemble de votre système évolue avec une solution tierce, comme Amazon ou Azure, qui fournit des services via l’Internet public. Avec la tarification à l’usage et l’absence de besoin de maintenance sur site, c’est une option efficace pour les entreprises qui doivent rester réactives, résilientes et évolutives, tout en réduisant leur empreinte technologique.

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Qu’est-ce qu’un centre de contact sur le cloud public ?

Lorsque vous choisissez une solution de cloud public pour votre centre de contact, cela signifie que tout votre matériel, votre stockage et vos logiciels, y compris la maintenance et les mises à niveau, sont fournis et gérés à distance, via Internet. Le fournisseur, comme Amazon ou Azure, s’occupe de l’ensemble de votre système et payez que ce que vous utilisez.

Le choix d’un centre de contact en tant que service, comme on l’appelle aussi, présente certains avantages :

  • Innovation plus rapide : le fournisseur libère de nouvelles fonctionnalités dans le cloud, afin qu’elles soient faciles à mettre en œuvre dès que vous souhaitez les utiliser.
  • Facilité d’évolution : lorsque votre entreprise se développe ou change, les matériels, les logiciels et l’assistance dont vous avez besoin sont déjà disponibles, de sorte que vous n’avez pas besoin d’une équipe informatique pour effectuer ces changements.
  • Solidité et résilience : le fournisseur teste et valide continuellement tous ses processus et services, de sorte qu’il n’y a que peu ou pas de temps d’arrêt.

Parmi les autres avantages, on peut trouver :

  • Réduction des coûts : avec le cloud public, vous n’aurez pas de coûts d’infrastructure informatique distincts, car les coûts matériels et logiciels sont tous inclus, y compris les mises à niveau.
  • Aucun entretien : votre fournisseur s’occupe de toute l’assistance et de tout l’entretien 24 h/24, 7 j/7.
  • Tarification à l’usage : vous ne payez que pour les services que vous utilisez, ce qui rend le processus transparent, évolutif et facile à gérer.
  • Fiabilité élevée : votre fournisseur de cloud vous offre un service et une architecture transparents, afin que vous puissiez avoir confiance en la continuité des activités à tout moment.

Comment ça marche ?

Les services de cloud public ont tendance à fonctionner dans différentes régions, les abonnés de chaque région partageant le matériel et le stockage.

La sécurité est primordiale, chaque fournisseur de cloud s’occupera donc de la stratégie et de la conformité pour les marchés généraux, comme la conformité PCI ou le RGPD, et aussi pour des secteurs d’activité spécifiques, comme les soins de santé ou les services gouvernementaux.

Pour la protection des données, les services dans le cloud gèrent les données de transit en utilisant le protocole HTTPS et en chiffrant les données de destination sous forme d’enregistrements ou de transcriptions de chats.

Le fonctionnement par licences est généralement un modèle de tarification à l’usage, donc quelle que soit la taille ou la nature de votre organisation, vous pouvez décider des services ou des canaux dont vous avez besoin et les payer.