Migration vers le cloud

Rationalisez votre migration vers le cloud avec l’assistance adaptée

La migration vers le cloud est une grande étape pour la plupart des entreprises, mais elle peut fournir un retour sur investissement très rapide, avec l’assistance adaptée. Chez Sabio, nos experts prêts à combler les lacunes de votre équipe, afin que vous puissiez passer à une nouvelle plateforme rapidement et avec un risque beaucoup plus faible.

Si vous gérez vous-même la migration vers le cloud

Les écosystèmes de cloud modernes présentent un avantage : vous pouvez gérer la migration vous-même. La clé est de savoir si vous disposez des compétences et de la capacité à prendre en charge les différentes tâches impliquées (de la mise en réseau à la configuration du conseiller et à la conception du flux de travail), et de savoir si vous aurez besoin d’une assistance ou d’une formation externe.

Si vous n’êtes pas sûr, pourquoi ne pas parler à certains de nos autres clients qui ont suivi le même parcours ?

Si vous avez besoin d’un partenaire pour gérer votre migration vers le cloud

En travaillant avec un partenaire, celui-ci peut gérer la migration à votre place. Il s’agit de déterminer si cela est globalement rentable pour vous et s’il y a des avantages supplémentaires, par exemple si votre équipe peut apprendre de ce partenaire et ajouter des compétences dans l’entreprise.

Certaines entreprises devront travailler avec un partenaire. Si vos opérations sont particulièrement complexes, vous aurez besoin d’un partenaire expérimenté pour vous guider lors de la migration et la configuration.

Quelle que soit la voie que vous empruntez, nous sommes là pour veiller à ce que votre migration soit fluide et efficace, que vous ayez besoin d’une assistance complète du début à la fin, ou d’une expertise spécialisée pour compléter votre équipe.

« Informer avant de transformer »

Chez Sabio, nous avons pu observer que beaucoup d’entreprises nous contactent après l’échec de leur première tentative de transformation. Cela s’est généralement produit parce qu’ils ont admis certaines hypothèses au début :

• La mise à jour de la technologie, mais sans modification des processus internes.
• Le ressenti et les impressions des clients à propos de leur entreprise.
• Le niveau de libre-service et d’automatisation souhaité par les clients.
• L’intention des clients et la raison sous-jacente pour laquelle ils entrent en contact.
• La raison pour laquelle les clients quittent le site Web et appellent le centre de contact.​
• Le ressenti des agents et les raisons qui les empêchent de fournir un excellent service.​

La migration n’est pas seulement une décision technologique, vous avez également besoin d’informations provenant d’autres secteurs de votre entreprise. Avant de lancer un projet de transformation cloud, vous devrez vous poser les questions suivantes :

• Savez-vous ce que pensent vos clients ?​
• Savez-vous pourquoi vos clients vous appellent ?​
• Savez-vous de quoi vos agents ont besoin ?​
• Savez-vous précisément ce que vous aimeriez modifier et ce que vous ne pouvez pas accomplir actuellement en raison des limites de la technologie ?

Si vous avez répondu non à l’une de ces questions, c’est une bonne idée de travailler avec un expert pour vous aider à obtenir les données dont vous avez besoin pour démarrer au mieux votre migration.

Vous aider à obtenir le meilleur retour sur investissement

Chez Sabio, notre processus « Informer » basé sur les données élimine les hypothèses, vous présentant les facteurs qui devront façonner et guider votre migration. Ainsi, vous obtiendrez une stratégie claire, basée sur les résultats qui comptent le plus pour vos bénéfices et vos clients.