Optimisation
des effectifs

Les interactions humaines sont essentielles pour bâtir de bonnes relations clients. Ce sont également des ressources onéreuses qu’il convient de ne pas gaspiller. L’optimisation des effectifs utilise les données pour mettre en adéquation le nombre d’employés avec la demande de manière plus efficace, pour un meilleur service client et une équipe plus engagée.

Woman on a video call with her colleagues

L’optimisation des effectifs implique de travailler de façon plus intelligente

Les solutions d’optimisation des effectifs vous aident à rationaliser la manière dont fonctionnent vos équipes de centre de contact, permettant non seulement d’améliorer votre expérience client, mais également d’augmenter la productivité, et ce, d’une manière quantifiable.

L’optimisation des effectifs — qui regroupe une combinaison d’outils de suivi du recrutement, de la formation et de la performance — comprend plusieurs avantages, y compris :

  • Identification des différents niveaux de service en fonction du nombre de personnes (gestion des effectifs)
  • Création d’une meilleure expérience pour les agents et les clients
  • Augmentation de l’engagement et de la fidélisation des employés
  • Compréhension du réel ressenti de vos équipes
  • Évaluation de la performance en fonction de vos KPI tels que les indices NPS et CSAT
  • Affectation des sessions de formation aux agents qui en ont besoin
  • Automatisation des processus pour diminuer la charge de travail des responsables
  • Analyse des points de douleur du parcours client, pour améliorer l’expérience client et la fidélisation

Comment nous pouvons vous aider grâce à l’optimisation des effectifs

Où que vous vous situiez sur votre parcours d’optimisation des effectifs, nous disposons d’une série de solutions et d’approches qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, y compris :

 

Flexibilité et adaptabilité pour répondre aux besoins de vos clients

Chez Sabio, nous proposons différentes manières d’appréhender l’optimisation des effectifs. Vous pouvez ainsi bénéficier de la résilience, de la sécurité, de l’évolutivité et de l’agilité nécessaires pour aider vos clients au mieux. Cela comprend des déploiements complets sur site, des instances de cloud privé que nous hébergeons nous-mêmes et des options SaaS multilocataires pour les plus petites entreprises. Nous vous proposons également une assistance complète si vous passez d’une infrastructure d’optimisation des effectifs sur site à des plateformes hébergées et avec une tarification à l’usage.

Atteindre vos objectifs d’entreprise d’optimisation des effectifs avec Sabio

Forts de plus de 15 années d’expertise pointue dans ce domaine, nous sommes le partenaire idéal pour faire de l’optimisation des effectifs une réussite, permettant d’améliorer l’expérience client jour après jour grâce à une équipe plus engagée et efficace.