Een avond om uitmuntendheid te vieren: Mijn indrukken van de 2023 European Customer and Contact Centre Awards

De European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) van deze week was niets minder dan een spektakel en liet ons allemaal opnieuw in vervoering achter. 

Omdat Sabio Group opnieuw hoofdsponsor van het evenement was, had ik het voorrecht om uit de eerste hand getuige te zijn van de levendigheid van de avond en de innovatieve voorbeelden die niet alleen dit ongelooflijke evenement definiëren, maar onze industrie in het algemeen. 

Hier zijn mijn drie belangrijkste punten van een avond die echt een nieuwe maatstaf was in de wereld van customer experience (CX) en klantenservice... 

1. Ongeëvenaard productieniveau: Een feest voor de zintuigen 

De ECCCSAs van dit jaar was een meesterwerk op het gebied van productie; het had echt alles.  

Van de duizelingwekkende acrobatische optredens die de zwaartekracht leken te tarten (dat deden ze ook!) tot de levendige ritmes van livemuziek en optredens met sterke invloeden van het Copacabana Festival, elk moment was een zintuiglijk genot.  

Maar het hoogtepunt van de avond was het gastoptreden van de voormalige winnaars van het Eurovisie Songfestival, Bucks Fizz. Hun optreden bracht niet alleen een golf van nostalgie terug (zeker voor ons oudere mensen!) maar herinnerde ons ook aan de kracht van muziek om mensen met elkaar te verbinden - een parallel die niet verloren gaat in de context van klantenservice en zeker niet in het huidige mondiale klimaat. 

2. Groter, beter en inclusiever dan ooit 

ECCCSAs 2023 was echt internationaal, met een recordaantal van 36 vertegenwoordigde landen - en de diversiteit van culturen en benaderingen van CX onder één, zij het groot, dak in het Londense Evolution was een opmerkelijk gezicht. Deze inclusiviteit verrijkte niet alleen de leerervaring, maar toonde ook het universele belang van klantenservice aan. De netwerksessies voor en na de awards waren doordrengt met verschillende talen en perspectieven en lieten een wereldwijde industrie zien die zich voortdurend ontwikkelt en uitbreidt. Ondertussen werd na het evenement de taal van de 'dans' gesproken, waarbij sommigen beter communiceerden dan anderen... 

3. Normen verhogen: De kwaliteit van inzendingen 

Na elk evenement krijg ik tijdens mijn gesprek met een aantal juryleden te horen dat ze altijd onder de indruk zijn van het kaliber van de inzendingen. Maar dit jaar was het duidelijk dat de kwaliteit uitzonderlijk was gestegen, met alle inzendingen die enorme jaar-op-jaar verbeteringen lieten zien, die de innovatieve vooruitgang op het gebied van klantenservice weerspiegelden. Van baanbrekende technologische implementaties tot empathische strategieën voor klantbetrokkenheid en werknemerservaring, de inzendingen waren een bewijs van de toewijding en creativiteit van professionals in onze branche. 

Sabio Group: Trotse hoofdsponsors toegewijd aan CX uitmuntendheid 

Toen de avond ten einde liep, kon ik niet anders dan een diep gevoel van trots voelen over Sabio's rol als hoofdsponsor van de ECCCSAs. Onze toewijding aan klantervaringen is onwrikbaar en het sponsoren van een evenement dat de beste in de industrie viert, sluit perfect aan bij onze missie: dat klantervaringen briljant moeten zijn. 

Wij geloven in de kracht van innovatie en het belang van klantenservice bij het vormgeven van succesvolle bedrijven. Het ondersteunen van een evenement dat deze waarden benadrukt is een eer en een verantwoordelijkheid die we absoluut koesteren. 

Voor mij was de ECCCSAs 2023 niet zomaar een prijsuitreiking; het was een viering van de collectieve vooruitgang die we boeken in het hele CX-landschap. Het niveau van de productie, de inclusiviteit en de kwaliteit van de inzendingen waren allemaal indicatief voor een industrie die levendig, dynamisch en cruciaal is voor het succes van bedrijven wereldwijd. 

Onze felicitaties gaan uit naar Sabio klanten Emovis (Goud), Atos (Zilver), easyJet (Zilver) Benenden Health (Brons), Transcom (Brons) en DHL Express (Brons) die op deze avond in de prijzen vielen! 

Ik kijk nu al uit naar volgend jaar...