Grands Moulins de Paris implementeert een Genesys Cloud-oplossing met Sabio Group
Sabio Group, een wereldwijde expert in digitale klantervaring (CX) transformatie, heeft vandaag bekend gemaakt dat ze een samenwerking zijn aangegaan met Grands Moulins de Paris. Dit bedrijf is een belangrijke speler in de meel- en graanverwerkende industrie.
Sabio heeft voor Grands Moulins de Paris een Genesys Cloud-oplossing geleverd. Deze oplossing is een krachtig en schaalbaar CX-platform dat hun klantenservice en telefonische verkoop ondersteunt.
Grands Moulins de Paris stond voor de noodzaak om hun oude klantcontact systeem te vervangen, omdat dit systeem niet meer werd ondersteund en verouderd was.
Na het bekijken van verschillende oplossingen koos het bedrijf voor de Genesys Cloud-oplossing. Dit systeem is gebruiksvriendelijk, voldoet aan hun huidige gebruiksbehoeften en biedt mogelijkheden voor toekomstige uitbreidingen. Grands Moulins de Paris kozen voor Sabio vanwege hun ervaring en het vermogen om de oplossing op maat te maken, aan te laten sluiten bij de behoeften en direct te implementeren met kennis en kunde.
De implementatie van de Genesys Cloud-oplossing werd uitgevoerd in drie fasen.
"We waren zeer bekend met de activiteiten van Grands Moulins de Paris en zijn blij dat we met hen samenwerken. Samen hebben we een krachtige Cloud-gebaseerde Genesys contactcenter-oplossing gerealiseerd die met hun bedrijf mee zal groeien," zei Hervé Racine, Country Manager voor Sabio in Frankrijk, Italië en Marokko.
Hij voegde toe: "De ervaring van ons team stelde ons in staat om hun behoeften te begrijpen en een succesvolle migratie van bestaande functionaliteiten te behouden. We zijn blij dat ze sindsdien hun nieuwe contactcenter-oplossing succesvol hebben gelanceerd.
Grands Moulins de Paris is een molenaar met een lange geschiedenis en marktleider in Frankrijk. Het bedrijf maakt meel voor ambachtelijke bakkers, de voedingsindustrie en detailhandel, zowel in Frankrijk als internationaal. Om hun klanten dagelijks goed te kunnen helpen, hebben ze acht molens verspreid over verschillende regio’s, een mobiele verkoopploeg, een telefonische verkoopservice met twee locaties in Annezin en Entraigues, en tenslotte een klantenservice met ondersteunende functies gevestigd in Ivry-sur-Seine.
De Genesys Cloud-oplossing, beheerd door Sabio, verwerkt zowel inkomende als uitgaande gesprekken en e-mails. Daarnaast zijn alle aangepaste workflows uit hun vorige systeem volledig geïntegreerd. Dit vergde aanzienlijk integratie- en aanpassingswerk van de Sabio-specialisten om de Genesys Cloud oplossing af te stemmen aan de specifieke behoeften van Grands Moulins de Paris. Dit project werd uitgevoerd in nauwe samenwerking met de IT- en bedrijfsteams van Grands Moulins de Paris, en de nieuwe oplossing is inmiddels in gebruik genomen door 70 medewerkers.
Sabio beheerde het volledige implementatieproces en zal nu doorlopende service en beheer leveren.
"De Genesys Cloud-oplossing, geïmplementeerd door Sabio, beheert op een efficiënte manier de orderverwerking van onze bakkers. Hierbij wordt rekening gehouden met de specifieke eisen van onze activiteiten, zoals het respecteren van onze tijdsloten," zei Cathia Leclercq, Directeur Televerkoop bij Grands Moulins de Paris. "We hebben ook zeer gedetailleerde indicatoren (KPI's) die ons in staat stellen onze activiteiten effectief te beheren," voegt Cécile Collonge, Hoofd Klantenservice Frankrijk toe.
Grands Moulins de Paris profiteert van verschillende voordelen dankzij de overgang naar Genesys Cloud. Zo hebben medewerkers nu eenvoudigere werkprocessen, verbeterde rapportage en meer controle over de administratie. Daarnaast ontvangen ze regelmatige updates met nieuwe functies.
Dit nieuwe partnerschap versterkt Sabio's aanwezigheid in de Franse markt en demonstreert het vermogen van het bedrijf om op maat gemaakte oplossingen te leveren gebaseerd op geavanceerde contactcenter-technologie.
