Livechat-integratie
Klanten binden is niet alleen een kwestie van de juiste kanalen hebben. Het gaat er ook om dat ze verbinden op de manier waarop klanten dat nodig hebben. Bij Sabio zorgen we ervoor dat uw live chat van begin tot eind hard werkt om klanten op de juiste manier te helpen.
Livechat laten werken voor uw klanten
Livechat transformeert de klantenservice voor allerlei soorten bedrijven. Om te werken, moet het naadloos in uw algehele beleving passen.
Bij Sabio hanteren we een gezamenlijke aanpak, waarbij we chat in uw bestaande kanalen integreren, zodat klanten een consistente, soepele beleving krijgen, met name in de overgang tussen selfservice en in-person support.
Klanten waarderen de manier waarop livechat hen direct toegang tot u geeft zeker. De technologie werkt echter slechts zo goed als de vaardigheden die erachter zitten. Met andere woorden, adviseurs die de kennis en beslissingsbevoegdheid hebben om klanten de hulp te bieden die ze nodig hebben.
Bij Sabio helpen we u uit te zoeken waar livechat het beste werkt in uw customer journey en hoe u het meeste uit de trainingsmiddelen van uw team kunt halen om de beste ondersteuning te bieden.
Dit doen we op een aantal manieren:
- Het aanbevelen van een livechat- of digital engagement-oplossing die past bij uw algehele journey
- Laten zien hoe u dezelfde disciplines kunt toepassen op chat als in uw huidige klantenservice
- Het integreren van livechat met andere kanalen (zoals browsen), zodat het gemakkelijk is om binnen dezelfde interactie te schakelen
Door ervoor te zorgen dat livechat deel uitmaakt van een continu traject, kunnen uw klant en team veel meer veelzijdige gesprekken voeren, zodat u zelfs complexe vragen in één keer kunt oplossen.
Naast het feit dat dit wonderen verricht voor uw klantbeleving, vermindert het ook de hoeveelheid inkomend spraakcontact, omdat klanten zichzelf veel sneller kunnen helpen of een adviseur kunnen bereiken die hen sneller kan helpen.
