Voordelen, uitdagingen en succesvolle implementaties
AI verandert de spelregels in klantcontact. Niet alleen voor organisaties die slimmer willen plannen of processen willen automatiseren, maar ook voor klanten die verwachten dat technologie hen écht helpt. Toch is de praktijk weerbarstig: waar begin je, wat werkt, en hoe zorg je dat medewerkers én klanten profiteren?
In dit webinar laten Martin Melis (Verint) en Maaike Verwer (Sabio) zien hoe je AI strategisch én praktisch inzet om klantbeleving te verbeteren. We bespreken recente inzichten uit onderzoek, laten zien welke aanpak Sabio hanteert bij implementaties, en hoe het Verint CX Automation-platform organisaties hierbij ondersteunt.
Met praktijkvoorbeelden van o.a.:
- Efficiënter Workforce Management (WFM) bij Unibet, wat resulteert in hogere productiviteit;
- Quality Bots voor compliance bij een Nederlandse financiële dienstverlener, die waardevolle inzichten met medewerkers delen;
- Interaction Analytics bij Securitas Direct, wat leidt tot betere training, efficiëntere call handling, en optimalisatie van medewerkers en verkoopresultaten.
Voor wie?
Dit webinar is bedoeld voor CX-managers, contactcenterleiders, WFM-specialisten en innovatiemanagers die werk willen maken van AI, maar het wél goed willen doen.
Meld je aan en ontdek hoe AI werkt voor mensen en niet andersom.
Maaike Verwer
Sabio
Martin Melis
Director Solution Consulting
Verint