Proveedor líder de seguros de gastos legales impulsa la transformación digital con una asociación plurianual con Sabio
Un proveedor líder de seguros de gastos legales ha anunciado la extensión de su asociación de larga data con Sabio Group para respaldar un proyecto de transformación digital de varios años.
La iniciativa verá a la organización migrar de su actual plataforma de centro de contacto Avaya OnDemand a una moderna Plataforma de Experiencia Avaya (AXP), marcando un cambio significativo de infraestructura de nube privada a nube pública.
El movimiento subraya el compromiso del proveedor de seguros legales de mejorar las capacidades de servicio al cliente y la eficiencia operativa en un panorama cada vez más digital.
La migración a la Plataforma de Experiencia de Avaya proporcionará una solución de centro de contacto más ágil, escalable y rica en funciones, permitiendo a la empresa servir mejor a sus clientes y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Danny Seaborne, Director General de Sabio Group en el Reino Unido y Sudáfrica, dijo: "Estamos realmente emocionados de continuar nuestro viaje con este importante cliente de larga data en Sabio, mientras se embarcan en este proyecto transformador.
"Nuestra amplia experiencia y trayectoria como socio de confianza han sido fundamentales para asegurar esta nueva oportunidad. La migración a la Plataforma de Experiencia de Avaya representa un salto significativo hacia adelante en su tecnología de centro de contacto, y estamos seguros de que proporcionará beneficios sustanciales para ellos y sus clientes."
La decisión de seleccionar a Sabio para este proyecto crítico fue influenciada por la profunda comprensión de Sabio de sus operaciones y su probada capacidad para navegar transiciones tecnológicas complejas. Sabio ha guiado previamente al asegurador de gastos legales a través de etapas anteriores de su evolución digital, desde sistemas heredados en las instalaciones hasta soluciones de nube privada.
Danny añadió: "Este proyecto demuestra la creciente demanda de la oferta CCaaS de Avaya en el mercado. Ofrece una solución convincente y rica en características que es atractiva para las organizaciones que buscan mejorar el servicio al cliente y la experiencia del cliente."
La migración está programada para comenzar inmediatamente, con Sabio proporcionando un apoyo integral durante todo el proceso de transición.
Steve Joyner, Vicepresidente de Reino Unido e Irlanda en Avaya, dijo: "En la economía de experiencia centrada en el cliente de hoy, las empresas de todas las industrias buscan diferenciarse y obtener una ventaja competitiva mediante la entrega continua de una experiencia de cliente excepcional.
"Al permitir mejoras significativas tanto en la experiencia del empleado como en la experiencia del cliente, la Plataforma de Experiencia Avaya permite la diferenciación necesaria para impulsar el crecimiento del negocio. Estamos orgullosos de que nuestra tecnología esté apoyando a esta práctica legal en la siguiente fase de su viaje de transformación."
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Joe O’Brien
Jefe de Comunicaciones
Sabio Group
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