Sabio Group adquiere Coverage Group en Francia

La incorporación uno de los lideres Europeos de Genesys Cloud fortalece las capacidades Cloud en CX de Sabio en EMEA.

Sabio Group ha anunciado la adquisición de Coverage Group, uno de los proveedores independientes líder en Francia de soluciones de experiencia al cliente y tecnologías de comunicaciones.  La adquisición forma parte del objetivo de Sabio de convertirse en uno de los principales lìderes en el mercado europeo de CX e incrementa de manera significativa las operaciones en Francia de la compañía.

Fundado en 2007, con sede en Paris, Coverage Group es un reconocido socio Genesys, Avaya y Broadsoft.  La compañía tiene una comprobada trayectoria en ayudar a organizaciones de toda Francia en posicionar las soluciones de experiencia de cliente en la nube en el corazón de su estrategia digital, con clientes como ENGIE, BEA, EBP, Emil Frey, Homeserve, NutriXo, Optimind, Pierre Fabre, Pierre & Vacances, Sitel y Teleperformance.

“Esta adquisicion es sumamente importante para la estrategia de Sabio Group y para nuestros clientes,  hemos incorporado una presencia sustancial e incrementado nuestra base de clientes en Francia, lo que fortalece aún más nuestra experiencia y nuestra relación con Genesys y Avaya, y lo más importante es que trae un equipo fantástico y clientes relevantes al Grupo Sabio”, dijo el CEO de Sabio Group, Jonathan Gale. “El equipo en Coverage ha hecho un trabajo fantastico ayudando a sus clientes nuevos y existentes a migrar a la nube, incluyendo el despliegue mas grande de Genesys Pure Cloud en Europa.”  Es este tipo de experiencia lo que ayudará a Sabio a aprovechar su posición como el proveedor de servicios líder en Europa en experiencia de cliente, añadiendo aún más capacidades y conocimientos específicos de la nube.  Estoy absolutamente emocionado de dar la bienvenida a Julien, su excepcional equipo y sus clientes al Grupo Sabio”.

“Con organizaciones de toda Francia que buscan aprovechar todas las ventajas que facilita la tecnologia de autoservicio impulsado por la nube publica y la IA, es un gran momento para que Coverage Group se una a Sabio Group y proporcione una propuesta aún más sólida”,  agrego CEO Julien Jardin de Coverage Group.  “Siempre hemos estado comprometidos en ayudar a nuestros clientes a aprovechar las últimas innovaciones en CX, y esperamos hacerlo a escala como parte de la operación EMEA del Grupo Sabio”.

“Coverage Group ya ha jugado un papel importante con Genesys Cloud, desplegando nuestra plataforma de centro de contacto en la nube publica para ayudar a organizaciones en todo Francia a proveer una experiencia excepcional a sus clientes,” agrego Claudine Cherfan, VP Genesys Francia. “Como parte de Sabio Group, Coverage Group estará mejor posicionado para apoyar la incorporación rápida a nuestra plataforma de experiencia de cliente con Genesys Cloud.”

Coverage Group tambien provee una oferta de comunicaciones, apoyando a organizaciones con enlaces de voz y datos al igual que servicios de VPN llevado a traves de enlaces de 2 capas – todo respaldado por el Centro de Operaciones de Redes de la compañía en tiempo real.

Respaldado por Horizon Capital, la adquisición forma parte del plan de crecimiento de Sabio Group para ampliar las soluciones de la compañía y cobertura geográfica.  A fecha de hoy esto a incluido la adquisición del proveedor de soluciones SaaS  Rapport en Marzo 2017, DatapointEurope – uno de los proveedores Europeos lider en tecnología de centro de contactos – en Julio 2017, expertos en benchmark de centros de contacto y customer insight  Bright UK en Marzo 2018, flexAnswer Solutions, lider basado en Singapur proveedor de un innovador Asistente Virtual en diciembre 2018, especialistas en WFO y Speech Analytics en España Callware en Enero 2019, especialista en soluciones de CX con sede en Madrid Team vision en Enero 2020, y DVELP – socio lider en UK y la región de EMEA de Twilio en Marzo este año.

Sobre Coverage Group:
Fundado en 2007, Coverage Group –  incluye Coverage Communication, CoverApps y CC Maroc – es un proveedor especialista en tecnologia de CX con sede en Paris, soluciones de desarrollo y comunicaciones con casi 30 empleados que apoyan operaciones en Francia y Marruecos.  La compañía ofrece un rango de capacidades multivendor, es un socio Genesys Gold, y socio de Avaya, Broadsoft y Audiocodes.

Sobre Sabio Group:
Sabio Group, que incluye Sabio, Dvelp, flexAnswer y Coverage Group, brinda soluciones y servicios que combinan de manera perfecta interacciones digitales y humanas para conseguir una excelente experiencia del cliente.  Por medio de su propia tecnología y la tecnologia de lideres mundiales como Avaya, Genesys, Verint, Twilio y Google,  Sabio Group ayuda a organizaciones a optimizar el viaje de sus clientes tomando mejores decisiones a través de multiples canales de contacto.  El grupo trabaja con marcas importantes a nivel mundial, como Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech, HomeServe, Liverpool Victoria, M1, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, Telefonica, Think Money y Transcom Worldwide.

sabiogroup.com

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