Comparación de rendimiento
Para fomentar la eficiencia y hacer planes de cara al futuro, necesitas conocer el estado de tus operaciones en el presente. La comparación de rendimiento consiste en analizar una gran variedad de KPI (indicadores clave de rendimiento), incluyendo la eficiencia, la asignación de recursos y la calidad, para mostrarte qué funciona y dónde invertir con tal de ofrecer una atención al cliente excepcional.
Qué es la comparación de rendimiento
Comprender qué funciona y qué no en tu centro de contacto puede resultar difícil. Al carecer de métricas obvias como las ventas, quizá dejes escapar oportunidades de inversión o de resolución de problemas que podrían marcar la diferencia. Una herramienta de comparación te proporcionará los datos necesarios para conocer tu rendimiento y el de tus competidores en las áreas clave y te marcará las líneas de acción para impulsar tu negocio.
Qué te aporta la comparación de rendimiento
- Datos de interés: medición del rendimiento a través de 80 KPI.
- Auditoría in situ: revisión de distintos aspectos de tus operaciones cotidianas.
- Auditoría tecnológica: identificación de los puntos fuertes y débiles en tu infraestructura.
- Evaluación comparativa: datos analizados y contrastados con los de tus competidores y con los de la industria.
- Plan de acción: taller e informe completo sobre recomendaciones prácticas.
En qué consiste el proceso
Si adoptas el enfoque adecuado, no deberías tardar demasiado en hacerte una idea de tu rendimiento. A continuación se ilustra el típico proyecto de comparación.
- Semana 1: tras un día de escucha de llamadas, entrevistas y una reunión para recopilar datos salen a la luz los KPI más importantes para la empresa, así como cualquier otro elemento contextual esencial.
- Semana 2: tras dos días de recopilación y validación de datos sobre la eficiencia, la estrategia digital, la operatividad, la asignación de recursos, la atención al cliente y los recursos humanos se obtiene información relativa a todas las operaciones de la empresa.
- Semana 3: tras el análisis de los datos, el equipo encargado redacta y presenta un informe sobre tu rendimiento en comparación con tus competidores y con la industria en general, que también incluye recomendaciones.
- Lo ideal es repetir este proceso cada seis o doce meses para mantenerse en el buen camino y seguir impulsando el rendimiento.
Comparación de rendimiento con Bright
En Sabio llevamos más de veinte años comparando el rendimiento de centros de contacto. Empresas líderes de todas las industrias usan Bright para optimizar el rendimiento de sus centros de contacto, lo que les permite equilibrar el presupuesto con los recursos y brindar una atención al cliente excepcional.
Bright ofrece lo siguiente:
- Comparación exhaustiva de los KPI más relevantes con tus principales competidores y con otros sectores, así como un promedio total.
- Análisis de las áreas de mejora y de las posibles oportunidades para ahorrar costes.
- Taller de análisis y recomendaciones para comentar los resultados y diseñar un plan de acción de cara a los próximos seis meses.
Por qué elegir Bright de Sabio
- Es práctico: al cabo de seis meses, el 80 % de las empresas con las que trabajamos habían empezado a implementar cambios y el 20 % restante los estaban planificando.
- Garantiza el retorno de la inversión: el 100 % de las empresas con las que trabajamos aseguran que el primer informe compensó la inversión.
- Está recomendada: todos los clientes con los que trabajamos afirman que recomendarían Bright a otras empresas.
