flexAnswer

Si tu equipo o tus clientes gestionan grandes cantidades de información, flexAnswer puede resultar útil, ya que extrae datos de diversas fuentes y los agrupa en una interfaz parecida a una sección de preguntas frecuentes para ofrecer respuestas rápidas y coherentes en todos los puntos de contacto. 

De un vistazo

  • Familiar e intuitiva: usa nuestro propio motor de procesamiento del lenguaje natural (PLN), flexBERT, o Google Dialogflow para brindar una experiencia atractiva que mejora con el paso del tiempo.
  • Integración fluida: flexAnswer es altamente configurable y se adapta a cualquier diseño en casi todos los canales digitales más populares.
  • Única fuente de verdad: flexAnswer proporciona con rapidez la información adecuada a tu equipo y a tus clientes independientemente de cómo quieran interactuar contigo.

 

Funciones y ventajas

  • Experiencia mejorada y más intuitiva para clientes y empleados
  • Reducción del 60 % en el volumen de llamadas y del 55 % en el volumen de correos electrónicos
  • Impulsada por API para crecer al mismo ritmo que el negocio
  • Reducción del tiempo de formación del personal de 6 semanas a 1
  • Identificación y resolución de lagunas de conocimiento en los recursos existentes
  • Aprendizaje continuo con una precisión del 97 % al responder a las preguntas
  • Comprensión y respuesta ante las emociones y los comentarios de los clientes
  • Solución de pila completa

 

Aspectos destacados de la funcionalidad

  • Diseño personalizado - Utiliza nuestro formato estándar o diseña uno propio.
  • Asistente virtual - Recuadro insertado donde los clientes pueden escribir sus preguntas.
  • Actualización dinámica de las 10 preguntas frecuentes principales, las preguntas frecuentes relevantes y las preguntas frecuentes populares - Consulta las preguntas más frecuentes en tiempo real y búscalas por categoría o fecha.
  • Comentarios y encuestas en tiempo real - Pide a los clientes que proporcionen comentarios o respondan a una breve encuesta de salida.
  • Widget de categoría - Presenta las preguntas frecuentes actuales en la página de destino de los productos o servicios pertinentes.