Intent Capture and Analysis
Pourquoi vos clients vous appellent-ils ? Les résultats pourraient bien vous surprendre. La solution Intent Capture & Analysis (IC&A) utilise Contact Center AI de Google Cloud pour comprendre pourquoi vos clients entrent en contact avec vous. Cela permet de vous fournir des informations précieuses qui servent à façonner vos futurs projets d’automatisation.
Améliorez vos canaux vocaux avec la solution Intent Capture & Analysis (IC&A)
L’automatisation vocale est une interface numérique, et comme toutes les interfaces, elle a besoin d’être évaluée, optimisée et perfectionnée en permanence pour répondre aux besoins des clients. La collecte de données sur les raisons pour lesquelles les clients vous appellent est un élément essentiel pour veiller à ce que votre automatisation soit réellement utile à vos clients.
Vous avez peut-être le sentiment de connaître la raison de ces appels, mais les suppositions peuvent s’avérer inexactes. La solution Intent Capture & Analysis (IC&A) vous fournit des données solides pour vous permettre d’orienter votre stratégie et vos décisions.
Comment ça marche
- Solution fonctionnelle en seulement quelques heures à l’aide de Google Cloud
- Commencez à recevoir des informations dès l’installation
- Aperçu objectif et inégalé du comportement des clients
Nos processus
- Nous examinons les raisons de contact des appelants et les regroupons par intention
- Nous analysons ces intentions de haut niveau pour découvrir ce qu’elles cachent
- Nous entraînons le moteur d’IA en réitérant les analyses détaillées plusieurs fois par semaine
« Notre objectif consiste à donner la possibilité aux clients d’effectuer des actions par eux-mêmes lorsque cela a du sens pour eux et pour notre entreprise. Cela permet à notre équipe du centre de contact de consacrer plus temps aux conversations qui requièrent une interaction humaine. »
Barry Webb, BGL Group
