Customer journey analytics
Stelt u zich eens voor: pijnpunten aanpakken voordat ze problemen worden en weten wat klanten nodig hebben voordat ze dat zelf weten. Welkom bij customer journey analytics, monitoringtechnologie die u een cross-channelbeeld geeft van hoe uw service presteert, zodat u altijd een stap voor bent.
Krijg een waar, cross-channelperspectief met customer journey analytics
In de wereld van vandaag de dag hebben klanten via meerdere touchpoints interactie met u, wat het moeilijk maakt om uw service te meten en te verbeteren. Het gebruik van verschillende rapportagetools voor elk kanaal kost tijd en geeft u niet altijd een duidelijk beeld.
Onze aanpak koppelt gegevens over de gehele customer journey, zodat u niet alleen kunt achterhalen wat er is gebeurd, maar ook waarom, waardoor het gemakkelijker wordt om te voorspellen wat er daarna kan gebeuren.
Customer journey analytics omvat
- Visualisatie van de customer journey
- Tracking en benchmarking van de vraag
- Analyse van sentiment en intentie
Dieper inzicht in de customer journey
Of het nu gaat om het blootleggen van complexe problemen of het verbeteren van selfservice, customer journey analytics maakt gebruik van geavanceerde gegevens om verschillende soorten voorspellende modellen te bouwen, waaronder:
- Inspanning en sentiment van de klant
- Potentiële fraudeactiviteit
- De neiging om te kopen, af te haken of te klagen
In welke branche u ook werkzaam bent, customer journey analytics laat u zien wat uw klant in de weg staat, zodat u over de inzichten beschikt die u nodig heeft om een briljante beleving te leveren.
