Intent Capture
& Analyse
Waarom bellen klanten u? Het zal u verbazen. Intent Capture & Analyse (IC&A) gebruikt Google Cloud's Contact Center AI om uit te zoeken waarom klanten contact met u opnemen, zodat u uitgebreide inzichten krijgt om uw geautomatiseerde service vorm te geven.
Verbeter uw spraakkanalen met intent capture en analyse
Spraakautomatisering is een digitale gebruikersinterface en moet, net als alle interfaces, voortdurend worden gemeten, geoptimaliseerd en bijgesteld om aan de behoeften van de klant te voldoen. Het verzamelen van data over waarom klanten u bellen is een essentieel onderdeel om ervoor te zorgen dat uw automatisering de klant ook echt helpt.
U denkt misschien dat u weet wat er achter die telefoontjes zit, maar aannames kunnen vaak niet kloppen. Het vastleggen en analyseren van intenties geeft u concrete data waarmee u uw strategie en beslissingen kunt sturen.
Hoe het werkt
- Binnen enkele uren opgezet met Google Cloud
- Begin op dag één met het verkrijgen van inzichten
- Onpartijdige, ongekende kijk op klantgedrag
Ons proces
- Wij maken een overzicht van daadwerkelijke redenen voor contact en groeperen deze op intentie
- We analyseren deze intenties op hoog niveau om uit te zoeken wat erachter zit
- Wij trainen de AI-engine en herhalen de Deep Dive analyse meerdere keren per week
"Onze focus ligt op klanten de mogelijkheid tot zelfbediening bieden wanneer dat de beste optie voor hen en voor ons bedrijf is. Hierdoor kan ons contactcenterteam meer tijd besteden aan gesprekken die een menselijke touch vereisen."
Barry Webb, BGL Group
