Stem van de klant
Een uitstekende CX begint met weten wat klanten nodig hebben en willen, maar ook wat hun gewoonten, voorkeuren en ambities zijn. Een Voice of the Customer-oplossing verzamelt en analyseert gegevens van verschillende touchpoints, zodat u uw publiek echt begrijpt en een service kunt bouwen waar ze naar terug blijven komen.
Waarom een Voice of the Customer-oplossing gebruiken?
Voice of the Customer helpt u op een slimme manier met feedback om te gaan en leest tussen de regels van klantinteracties door om nog zo veel meer te begrijpen. Het doet dit door informatie te verzamelen vanuit kanalen binnen en buiten uw bedrijf (van e-mails, oproepen en chat tot social media), zodat u kunt ontdekken wat klanten echt bezighoudt en waar uw producten en diensten kunnen helpen.
De voordelen van het gebruik van Voice of the Customer
- Bespaar tijd en kosten – los problemen snel op en investeer in innovatie die klanten echt willen
- Stimuleer loyaliteit – maak klanten blij door te weten wat werkt en daarop voort te bouwen
- Vergroot de klantbetrokkenheid – maak het klanten gemakkelijk om u te beoordelen en aan te bevelen
Wat een Voice of the Customer-oplossing kan doen
- Enquêtes en formulieren genereren en beheren – tools waarmee u klanten op het juiste moment om feedback kunt vragen en de resultaten kunt verzamelen en analyseren.
- Taal en sentiment analyseren – maakt gebruik van Natural Language Processing om motivatie en intentie binnen al uw kanalen te identificeren, van social listening tot spraakanalyse.
- Prestaties meten en volgen – bekijk de klanttevredenheid in de loop van de tijd, over verschillende delen van het traject.
- Ondersteun uw team – gebruiksvriendelijke dashboards brengen uw informatie op één plek samen, met aanpasbare rechten en weergaven voor verschillende functies.
- Integreer met bestaande technologie – werkt met platforms zoals Genesys en andere populaire CRM- of ERP-software, zodat het eenvoudig naast uw huidige systemen draait.
Veilig, robuust en compliant
Klantrelaties zijn in de eerste plaats gebaseerd op vertrouwen. Een goede Voice of the Customer-oplossing werkt volgens branchevoorschriften om de privacy en informatierechten van uw klanten te beschermen, zodat klanten begrijpen hoe u informatie gebruikt en er volledig op kunnen vertrouwen dat hun gegevens worden beschermd.
Gecertificeerd voor informatiebeveiliging volgens ISO27001, volledig geïntegreerd met Genesys en ondersteund door ons team van experts, helpt CX-index Cloud toonaangevende merken over de hele wereld klanten beter te begrijpen en hun service elke dag te verbeteren.
